Le courriel - Historique des versions

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2016-07-12T21:06:18Z

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Villa le 12 juillet 2016 à 20:38

2016-07-12T20:38:47Z

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Jyr37 : /* Les éléments de base du courriel */ Orthographe

2015-10-07T09:52:58Z

‎Les éléments de base du courriel : Orthographe

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 '''Sujet :''' c'est l'en-tête du message qui doit en décrire le contenu en quelques mots. Cette information est très importante car c'est elle qui permettra au destinataire de juger de l'importance et de l’urgence du message. D'autant plus que certaines personnes ont une boîte mail quotidienne bien chargée. Il convient donc de soigner particulièrement la rédaction du sujet du message, qui doit être à la fois court et explicite. Attention ! Trop de personnes ne remplissent pas ce champ. Leur message apparaît alors dans la boîte de leur correspondant avec un disgracieux « sans objet ».
-'''Corps de message :''' il s'agit du message lui-même. Il convient de le rédiger avec soin. Le langage SMS est à bannir ainsi que les messages composés tout en majuscule (cela signifie que vous criez). Attention aux mises en forme trop sophistiquées que proposent certains fournisseurs de service. Il faut être conscient que le message peut être visionné au sein d'environnements très différents qui peuvent destructurer le message, le rendant ainsi illisible. Keep it simple (restez simple ) : c'est le plus sûr moyen d'être lu dans les meilleures conditions. Attention aux phrases trop ambiguës qui pourraient générer des soucis d'interprétation du message<ref>The secret cause of flames wars, basé sur Justin Kruger et Nicholas Epley, E-mails and egos, Journal of Personality and Social Psychology, vol. 89, n°5 (2005).</ref> !
+'''Corps de message :''' il s'agit du message lui-même. Il convient de le rédiger avec soin. Le langage SMS est à bannir ainsi que les messages composés tout en majuscule (cela signifie que vous criez). Attention aux mises en forme trop sophistiquées que proposent certains fournisseurs de service. Il faut être conscient que le message peut être visionné au sein d'environnements très différents qui peuvent destructurer le message, le rendant ainsi illisible. Keep it simple (restez simple ) : c'est le plus sûr moyen d'être lu dans les meilleures conditions. Attention aux phrases trop ambiguës qui pourraient générer des soucis d'interprétation du message<ref>[http://archive.wired.com/science/discoveries/news/2006/02/70179 The secret cause of flames wars], basé sur Justin Kruger et Nicholas Epley, [http://www.apa.org/monitor/feb06/egos.aspx E-mails and egos], Journal of Personality and Social Psychology, vol. 89, n°5 (2005).</ref> !
-'''Pièce jointe :''' il est possible d'attacher des fichiers au message que l'on envoie. Là encore, cette fonctionnalité est une des plus mal utilisées. Lorsqu'on attache un ou plusieurs fichiers à son message, il faut anticiper les conditions dans lesquelles il sera reçu par ses contacts : s'ils ont une connexion internet à faible débit, le simple téléchargement du message avec sa pièce jointe peut bloquer la connexion pendant des heures ! Dans le cas de fichiers volumineux, il est préférable de les placer sur une plateforme de partage de fichiers et d'insérer dans le courriel un lien permettant de télécharger ce fichier indépendamment. Par ailleurs, le destinataire ne dispose pas forcément du même logiciel ou de la même version de logiciel, ce qui fait qu'il ne pourra pas toujours ouvrir la pièce. Il est donc préférable d'utiliser des formats de documents ouverts et libres assurant le maximum d'interopérabilité<ref>Voir l'article Les formats au cœur de l'informatique, chapitre 2.</ref>.
+'''Pièce jointe :''' il est possible d'attacher des fichiers au message que l'on envoie. Là encore, cette fonctionnalité est une des plus mal utilisées. Lorsqu'on attache un ou plusieurs fichiers à son message, il faut anticiper les conditions dans lesquelles il sera reçu par ses contacts : s'ils ont une connexion internet à faible débit, le simple téléchargement du message avec sa pièce jointe peut bloquer la connexion pendant des heures ! Dans le cas de fichiers volumineux, il est préférable de les placer sur une plateforme de partage de fichiers et d'insérer dans le courriel un lien permettant de télécharger ce fichier indépendamment. Par ailleurs, le destinataire ne dispose pas forcément du même logiciel ou de la même version de logiciel, ce qui fait qu'il ne pourra pas toujours ouvrir la pièce. Il est donc préférable d'utiliser des formats de documents ouverts et libres assurant le maximum d'interopérabilité<ref>Voir l'article [http://netizen3.org/index.php/Les_formats_au_c%C5%93ur_de_l%27informatique Les formats au cœur de l'informatique], chapitre 2.</ref>.
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-'''Notions-clés :''' ''[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/webmail ''webmail''],
+'''Notions-clés :''' [https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/webmail ''webmail''],
 [https://fr.wikipedia.org/wiki/Client_de_messagerie ''client mail''],
 [https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/email ''email''],
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 Et pourtant, son usage ne cesse de progresser. Qui peut affirmer pouvoir s'en passer dans sa vie personnelle et professionnelle ? Il sert à tout, ce bon vieux mail, si simple à utiliser et si robuste malgré son archaïsme technique. Il permet d'organiser des réunions, de monter des projets, de mener des discussions collectives, de garder le contact par-delà les océans et même pour les couples séparés, de gérer leurs différends en évitant les confrontations.
-Conçu comme une sorte de continuation du courrier postal, son usage ne s'est pas imposé de manière évidente. Dans son livre de souvenirs Au cœur d'Internet, Jacques Vallée raconte comment tout cela a réellement démarré : « Le vrai tournant s'est produit quand Larry Roberts (le père d'Arpanet, ndlr) a diffusé un ordre. », écrit-il. « Il allait répondre à toute lettre dans le mois qui suivait, à tout coup de téléphone dans la semaine, et à un message électronique dans la journée. Comme il tenait les cordons de la bourse, tous les directeurs de site se convertirent immédiatement à l'interaction par le réseau. »<ref>  Au cœur d’Internet : un pionnier français du réseau examine son histoire et s’interroge sur l’avenir, Jacques Vallée, Balland, Paris (2004).</ref>
+Conçu comme une sorte de continuation du courrier postal, son usage ne s'est pas imposé de manière évidente. Dans son livre de souvenirs Au cœur d'Internet, Jacques Vallée raconte comment tout cela a réellement démarré : « Le vrai tournant s'est produit quand Larry Roberts (le père d'Arpanet, ndlr) a diffusé un ordre. », écrit-il. « Il allait répondre à toute lettre dans le mois qui suivait, à tout coup de téléphone dans la semaine, et à un message électronique dans la journée. Comme il tenait les cordons de la bourse, tous les directeurs de site se convertirent immédiatement à l'interaction par le réseau. »<ref>[http://www.jacquesvallee.net/heart_of_the_internet_fr.html  Au cœur d’Internet : un pionnier français du réseau examine son histoire et s’interroge sur l’avenir], Jacques Vallée, Balland, Paris (2004).</ref>
 Est-ce l'astuce de Larry Roberts qui a fait du courriel un accélérateur de communication ? On ne le sait pas. Il est pourtant clair que le mail nous met la pression. Il nous poursuit sur nos ordinateurs, nos tablettes et nos téléphones portables, en tous lieux et à toute heure. Il y a urgence à répondre dans la minute au patron exigeant ou au collègue stressé. Ce n'est pas la technologie qui en est la cause, mais les mésusages de cette technologie.
-Le courriel est un des modes de communication où la nétiquette (l'art de bien se comporter sur internet) est la moins bien respectée : trolls et flamewars sur les listes de discussion<ref> Voir article Fallacie, FUD et autres trolls, chapitre 5.</ref>, messages inutiles, chaînes de destinataires et transferts intempestifs sont courants dans cet environnement. Outil magique, le courriel peut se transformer en instrument de torture si nous n'y prenons garde. Comme tout outil de communication qui relie les hommes, il est notre bien commun et il relève de notre responsabilité d'en prendre soin. Mais encore faut-il en connaître le fonctionnement.
+Le courriel est un des modes de communication où la nétiquette (l'art de bien se comporter sur internet) est la moins bien respectée : trolls et flamewars sur les listes de discussion<ref> Voir article [http://netizen3.org/index.php/Fallacie,_FUD_et_autres_trolls Fallacie, FUD et autres trolls], chapitre 5.</ref>, messages inutiles, chaînes de destinataires et transferts intempestifs sont courants dans cet environnement. Outil magique, le courriel peut se transformer en instrument de torture si nous n'y prenons garde. Comme tout outil de communication qui relie les hommes, il est notre bien commun et il relève de notre responsabilité d'en prendre soin. Mais encore faut-il en connaître le fonctionnement.
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-! !! Directement sur le serveur Webmail ! Logiciel, alias « client mail »
+! !! Directement sur le serveur Webmail ||Logiciel, alias client mail
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-| '''Arguments positifs''' || Protège plus efficacement des virus - Limite les risques de perte de messages - Facilite la consultation sur plusieurs supports -  || Permet de rédiger ses messages hors connexion, puis de les envoyer une fois connecté - Encourage l'autonomie de l'utilisateur - Permet de traiter plus rapidement ses messages
+| '''Arguments positifs''' || - Protège plus efficacement des virus <br />- Limite les risques de perte de messages <br />- Facilite la consultation sur plusieurs supports   ||- Permet de rédiger ses messages hors connexion, puis de les envoyer une fois connecté <br />- Encourage l'autonomie de l'utilisateur
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+- Permet de traiter plus rapidement ses messages
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-'''Notions-clés :''' ''[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/webmail webmail],
+'''Notions-clés :''' ''[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/webmail ''webmail''],
-[https://fr.wikipedia.org/wiki/Client_de_messagerie client mail],
+[https://fr.wikipedia.org/wiki/Client_de_messagerie ''client mail''],
-[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/email email],
+[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/email ''email''],
-[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/courriel courriel],
+[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/courriel ''courriel''],
-[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/netiquette netiquette],
+[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/netiquette ''netiquette''],
-[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/troll troll],
+[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/troll ''troll''],
-[https://fr.wikipedia.org/wiki/Flaming_(informatique) flame war],
+[https://fr.wikipedia.org/wiki/Flaming_(informatique) ''flame war''],
-[https://fr.wikipedia.org/wiki/Spam Spam],
+[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/spam ''spam''],
-[https://fr.wikipedia.org/wiki/Hame%C3%A7onnage Hameçonnage],
+[https://fr.wikipedia.org/wiki/Hame%C3%A7onnage ''hameçonnage''],
-[https://fr.wikipedia.org/wiki/Confidentialit%C3%A9 Confidentialité].''
+[https://fr.wikipedia.org/wiki/Confidentialit%C3%A9 ''confidentialité''].''
-'''Profils-clés :''' ''[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/Arpanet Arpanet],
+'''Profils-clés :''' ''[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/Arpanet ''Arpanet''],
-[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/%22Larry+Roberts%22 Larry Roberts],
+[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/%22Larry+Roberts%22 ''Larry Roberts''],
-[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/%22Jaques+Vall%C3%A9e%22 Jacques Vallée],
+[https://groups.diigo.com/group/e_culture/content/tag/%22Jaques+Vall%C3%A9e%22 ''Jacques Vallée''],
-[https://fr.wikipedia.org/wiki/Gmail Gmail],
+[https://fr.wikipedia.org/wiki/Gmail ''Gmail''],
-[https://fr.wikipedia.org/wiki/Outlook.com  Hotmail].''
+[https://fr.wikipedia.org/wiki/Outlook.com  ''Hotmail''].''
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 Le courrier électronique, inventé en 1965, est une des plus anciennes fonctionnalités d'internet (en réalité, le courriel existait déjà au sein d'Arpanet). Et on en prédit la mort depuis plus de trente ans. Un truc de vieux le courriel ? Détrôné dans le cœur des nouvelles générations par le SMS, les réseaux sociaux et la messagerie instantanée sur les smartphone ? Une technologie dépassée, attaquée et rendue inefficace par les centaines de millions de spams, les attaques de virus et autres encombrements qui menacent de la paralyser ?
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-==Notes==
+==Notes et références==
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 Le courriel est un des modes de communication où la nétiquette (l'art de bien se comporter sur internet) est la moins bien respectée : trolls et flamewars sur les listes de discussion<ref> Voir article Fallacie, FUD et autres trolls, chapitre 5.</ref>, messages inutiles, chaînes de destinataires et transferts intempestifs sont courants dans cet environnement. Outil magique, le courriel peut se transformer en instrument de torture si nous n'y prenons garde. Comme tout outil de communication qui relie les hommes, il est notre bien commun et il relève de notre responsabilité d'en prendre soin. Mais encore faut-il en connaître le fonctionnement.
-'''L'écrit ne donne pas le ton'''
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 « Ne travaille pas trop », m'a écrit une collègue par courriel aujourd'hui. Était-elle sincère ou sarcastique ? Selon une étude publiée dans le Journal of Personality and Social Psychology1, seuls 50 % des messages sont correctement interprétés par ceux qui les reçoivent. Mais 90 % des récepteurs pensent avoir correctement interprété les courriels reçus.
 Sur la base de plusieurs expériences scientifiques, les auteurs de l'étude expliquent que « les participants étaient convaincus d'avoir correctement compris le ton du message (...). Les gens pensent souvent que le ton ou l'émotion qu'ils transmettent dans leurs messages est évidente, parce qu'ils entendent le ton dans leur tête quand ils écrivent. »
 == Les éléments de base du courriel  ==

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 '''Sujet :''' c'est l'en-tête du message qui doit en décrire le contenu en quelques mots. Cette information est très importante car c'est elle qui permettra au destinataire de juger de l'importance et de l’urgence du message. D'autant plus que certaines personnes ont une boîte mail quotidienne bien chargée. Il convient donc de soigner particulièrement la rédaction du sujet du message, qui doit être à la fois court et explicite. Attention ! Trop de personnes ne remplissent pas ce champ. Leur message apparaît alors dans la boîte de leur correspondant avec un disgracieux « sans objet ».
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 | '''Webmail ou logiciel propre ? Le grand débat'''
-Traditionnellement, les courriers électroniques passent par des canaux totalement séparés du web. Ils sont stockés sur des serveurs de messagerie et circulent via des canaux spécifiques (protocoles POP, SMTP et Imap). Mais de plus en plus de fournisseurs offrent des services d'accès par le web aux boîtes aux lettres électroniques. Gmail et Hotmail en sont deux exemples.
+Traditionnellement, les courriers électroniques passent par des canaux totalement séparés du web. Ils sont stockés sur des serveurs de messagerie et circulent via des canaux spécifiques (protocoles POP, SMTP et Imap). Mais de plus en plus de fournisseurs offrent des services d'accès par le web aux boîtes aux lettres électroniques. Gmail et Hotmail en sont deux exemples. Le débat fait rage entre les afficionados de l'un ou l'autre des modes d'utilisation du courrier électronique. Voici un petit tableau qui permet de s'y repérer.
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 '''Sujet''' : c'est l'en-tête du message qui doit en décrire le contenu en quelques mots. Cette information est très importante car c'est elle qui permettra au destinataire de juger de l'urgence, de l'importance du message. D'autant plus que certaines personnes ont une boîte mail quotidienne bien chargée. Il convient donc de soigner particulièrement la rédaction du sujet du message, qui doit être à la fois court et explicite.  Attention ! Trop de personnes ne remplissent pas ce champ. Leur message apparaît alors dans la boîte de leur correspondant avec un disgracieux : «(sans objet)».
-'''Corps de message''' : il s'agit du message lui-même. Il convient de le rédiger avec soin. Le langage SMS est à bannir ainsi que les messages composés tout en majuscule (cela signifie que vous criez). Attention aux mises en forme trop sophistiquées que proposent certains fournisseurs de service. Il faut être conscient que le message peut être visionné au sein d'environnements qui peuvent être très différents et destructurer le message, le rendant ainsi illisible. Keep it simple (restez simple). C'est le plus sûr moyen d'être lu dans les meilleures conditions. Attention aux phrases trop ambiguës qui pourraient générer des soucis d'interprétation du message<ref> [http://www.wired.com/science/discoveries/news/2006/02/70179 ''The secret cause of flames wars''], basé sur Justin Kruger, Nicholas Epley.  [http://www.apa.org/monitor/feb06/egos.aspx ''E-mails and egos'' ]. Journal of Personality and Social Psychology, vol.89, n°5. 2005.</ref>.
+'''Corps de message''' : il s'agit du message lui-même. Il convient de le rédiger avec soin. Le langage SMS est à bannir ainsi que les messages composés tout en majuscule (cela signifie que vous criez). Attention aux mises en forme trop sophistiquées que proposent certains fournisseurs de service. Il faut être conscient que le message peut être visionné au sein d'environnements qui peuvent être très différents et déstructurer le message, le rendant ainsi illisible. Keep it simple (restez simple). C'est le plus sûr moyen d'être lu dans les meilleures conditions. Attention aux phrases trop ambiguës qui pourraient générer des soucis d'interprétation du message<ref> [http://www.wired.com/science/discoveries/news/2006/02/70179 ''The secret cause of flames wars''], basé sur Justin Kruger, Nicholas Epley.  [http://www.apa.org/monitor/feb06/egos.aspx ''E-mails and egos'' ]. Journal of Personality and Social Psychology, vol.89, n°5. 2005.</ref>.
-'''Pièce jointe''' : il est possible d'attacher des fichiers au message que l'on envoie. Là encore, cette fonctionnalité est une des plus mal utilisées. Lorsqu'on attache un ou plusieurs fichiers à son message, il faut anticiper les conditions dans lesquelles il sera reçu par ses contacts : s'ils ont une connexion internet à faible débit, le simple téléchargement du message avec sa pièce jointe peut bloquer la connexion pendant des heures ! Dans le cas de fichiers volumineux, il est préférable de les placer sur une plateforme de partage de fichiers et d'insérer dans le courriel un lien permettant de télécharger ce fichier indépendamment. Par ailleurs, le destinataire ne dispose par forcément du même logiciel ou de la même version de logiciel, ce qui fait qu'il ne pourra pas toujours ouvrir la pièce. Il est donc préférable d'utiliser des formats de documents ouverts et libres assurant le maximum d'interopérabilité (voir notre article sur [http://netizen3.org/index.php/Les_formats_au_c%C5%93ur_de_l%27informatique les formats au coeur de l'informatique]).
+'''Pièce jointe''' : il est possible d'attacher des fichiers au message que l'on envoie. Là encore, cette fonctionnalité est une des plus mal utilisées. Lorsqu'on attache un ou plusieurs fichiers à son message, il faut anticiper les conditions dans lesquelles il sera reçu par ses contacts : s'ils ont une connexion internet à faible débit, le simple téléchargement du message avec sa pièce jointe peut bloquer la connexion pendant des heures ! Dans le cas de fichiers volumineux, il est préférable de les placer sur une plateforme de partage de fichiers et d'insérer dans le courriel un lien permettant de télécharger ce fichier indépendamment. Par ailleurs, le destinataire ne dispose par forcément du même logiciel ou de la même version de logiciel, ce qui fait qu'il ne pourra pas toujours ouvrir la pièce. Il est donc préférable d'utiliser des formats de documents ouverts et libres assurant le maximum d'interopérabilité (voir notre article sur [http://netizen3.org/index.php/Les_formats_au_c%C5%93ur_de_l%27informatique les formats au cœur de l'informatique]).
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