Chapitre 4 : introduction

Extraits de l'article "e-Culture pour patients et facilitateurs" de Théo Bondolfi et Raphaël Rousseau, paru dans "e-Learning for adults in hospital"'

Les codes de conduite pour la communication

Du fait qu’Internet est un medium assez jeune, beaucoup d'apprenants on de la peine à comprendre ses différences avec les médias traditionnels, tells que la radio, la télévision, les journaux, les livres. Ici, nous adressons en premier lieu aux formateurs à comprendre ces différences pour qu’ils puissent aider les apprenants à entrer dans l'ère d'Internet avec plus d'aisance.

De plus, nous espérons aider les formateurs ou les gestionnaires de projet à développer des programmes d’apprentissage tout au long de la vie intégrant le eLearning pour leurs publics, qui ne sont souvent pas nés dans l'ère du numérique.

Nous présenterons les principaux enjeux d’un environnement numérique pour pouvoir atteindre ce but. Ce challenge est lié à la capacité à développer des compétences dans la manière de se présenter soi-même sur le Web et aider les apprenants à le faire par eux-mêmes par la suite. Nous appelons cela « l’art du profil ».

Les premières choses à apprendre pour utiliser un ordinateur sont probablement :

Comment utiliser le clavier et la souris,
Comment utiliser les logiciels de bureautique comme le traitement de texte et le tableur.
Peut-être aussi comment jouer aux jeux informatiques (si cela ne vous intéresse pas personnellement, ce sera peut-être celui de vos apprenants !)

Les formateurs doivent pratiquer le code de conduite Internet.

Des lignes directrices informelles appelées « netiquette » existent pour les utilisateurs du Web. La Netiquette est une liste de règles simples dont les plus importantes sont expliquées plus loin. Vous pouvez en connaître plus sur les règles de netiquette en vous rendant sur Wikipédia^[1].

Le respect du temps et la bande passante

Nous sommes souvent amenés à communiquer avec d'autres utilisateurs Internet (par ex. e-mail, chat, forums ...). Il est fondamental de respecter le temps des autres et ne pas les déranger sans raison valable avec des messages. Il est aussi nécessaire de comprendre que tous les utilisateurs n'ont pas la même débit de connexion à Internet et donc essayer de ne pas joindre des pièces jointes lourdes dans les emails (500Ko maximum) car cela peut mettre très longtemps à télécharger suivant le type de connexion.

La culture du partage de connaissance

N'hésitez pas à partager vos connaissance. Si vous avez une expertise ou une connaissance particulière, partagez-la avec d'autres "netcitoyens". Cela contribue ainsi à enrichir le sujet dont vous êtes expert en participant à des projets collectifs en ligne, comme Wikipédia, l'encyclopédie gratuite du net. Rejoignez des communautés de pratiques sur un style de musique particulier ou de n'importe quel passe-temps. Un des principes d'Internet est donner un peu, recevoir beaucoup. Naturellement, tout le monde ne donne pas, mais ceux qui donnent réalisent pleinement la richesse qui est à portée de leurs mains, et l'investissement que cela représente. Publier sur Internet est aussi un moyen émergent de faire reconnaitre une expérience ou une expertise par une communauté praticiens et apprenants. En terme de développement socio-professionnel, l'opportunité vaut de l'or !

La traçabilité

Les paroles s'envolent mais les écrits restent, alors tout ce qui circule sur Internet peut être enregistré ou sauvegardé. Les mots doivent par conséquent être soigneusement choisis. Le fait d'effacer le texte et les dossiers publiés sur le Web ne garantit pas qu'ils n'aient pas été sauvegardés ailleurs sur le web, par exemple par des visiteurs de la page ou des moteurs de recherche. Il faut vraiment être prudent. Même si on se connecte à partir d'un accès public, il y a souvent un moyen de retrouver ceux qui ont fait des choses punissables.

Le contexte

Lorsqu'on publie, une attention particulière doit être apportée à toute l'information périphérique, au contexte (c'est-à-dire notamment l'auteur, la date, l'endroit, l'audience ciblée...). Certains mots doivent être évités comme "demain" ou "le week-end prochain", car ce sont en fait des données flexibles et relatives à la date de publication, pas nécessairement celle de consultation. L'année doit apparaître dans les dates ; il est dommage de lire des contenus expirés qui parlent de "mois prochain" quand ceux-ci se réfèrent à des événements antérieurs de plusieurs mois ou années à la date de consultation.

Utilisez les liens plutôt que de copier les contenus.

Quand on peut, on ne devrait pas copier et coller le contenu du Web mais plutôt faire des liens. C'est une façon d'éviter d'être obsolète quand le document d'origine s'actualise.

Email - quelques éléments de bonnes pratiques

Un sujet par message En 2011, nous avons encore la chance de pouvoir écrire autant de messages que nous le voulons car nous ne sommes pas facturés au message mais de manière forfaitaire (abonnement mensuel à Internet) ou au temps (accès dans des cybercafés par exemple) : profitons-en ! Comme il ne vous coûte pas plus cher d'envoyer 2 e-mails au même destinataire qu'un seul, profitez-en pour mettre dans des messages distincts des éléments d'informations qui ne sont pas directement liés, ou qui ne requièrent pas le même type de réponse. Quand on ne le fait pas, on peut se retrouver avec un message qu'on archive, alors qu'il aurait non seulement l'archiver mais également y répondre : un message avec 2 actions très différentes attire ce genre d'incident !

Formulation du sujet : court, clair et spécifique

Les e-mails sont d'abord vus sous une forme courte avec :

le nom d'expéditeur ;
la date ;
et le sujet.

Ainsi si on veut que ses e-mails soient lus avec une attention appropriée, il faut faire attention aux termes utilisés. Les sujets comme "Comment allez-vous ?", "Important", le nom de l'expéditeur ou du destinataire ou, pire, les sujets vides, doivent être évités. C'est aussi dans le sujet que vous pouvez indiquer le type d'action attendue : "[réponse attendue]Rendez-vous du 12 mai 2010 à 10h, gare de Lyon-Perrache quai 16" est un sujet qui permet immédiatement à son destinataire de savoir de quoi il retourne et ce qu'il doit faire, c'est à dire se prononcer sur le sujet ou indiquer sa disponibilité.

Corps de l'email : simple, direct et clair

La partie principale de l'email doit s'écrire dans un langage simple, direct et clair, parce que :

L'email est un média asynchrone : l'écriture et la lecture sont faites à des moments différents. Il y a là donc un risque de déperdition de temps car il faut plusieurs emails pour clarifier un point spécifique dans les échanges.
Les gens qui lisent leurs emails peuvent avoir beaucoup de messages à lire. Il est donc important d'en venir au point sans trop de détails inutiles qui pourront être abordés en face à face, par exemple.