Chapitre 4 : introduction

Extraits de l'article "e-Culture pour patients et facilitateurs" de Théo Bondolfi et Raphaël Rousseau, paru dans "e-Learning for adults in hospital"'

Sommaire

1 Les codes de conduite pour la communication
2 E-mail - quelques éléments de bonnes pratiques
3 Notes et références

Les codes de conduite pour la communication

Du fait qu’Internet est un medium assez jeune, beaucoup d'internautes débitant ont de la peine à comprendre ses différences avec les médias traditionnels, tels que la radio, la télévision, les journaux, les livres. Nous espérons aider ceux qui ne sont pas nés dans l'ère du numérique à comprendre ces différences.

Les premières choses à apprendre pour utiliser un ordinateur sont probablement :

Comment utiliser le clavier et la souris,
Comment utiliser les logiciels de bureautique comme le traitement de texte et le tableur.
Pour certains, jouer aux jeux informatiques

Ensuite, l'usage d'Internet prend du sens. Même si tout le monde ne les connaait pas, des lignes directrices appelées « netiquette » existent pour les utilisateurs du Net ; c'est une liste de règles simples dont les plus importantes sont expliquées ci-dessous^[1].

Le respect du temps et la bande passante

Nous sommes souvent amenés à communiquer avec d'autres utilisateurs Internet (par ex. e-mail, chat, forums ...). Il est fondamental de respecter le temps des autres et ne pas les déranger sans raison valable avec des messages. Il est aussi nécessaire de comprendre que tous les utilisateurs n'ont pas la même débit de connexion à Internet et donc essayer de ne pas joindre des pièces jointes lourdes dans les emails (500Ko maximum) car cela peut mettre très longtemps à télécharger suivant le type de connexion.

La culture du partage de connaissance

N'hésitez pas à partager vos connaissance. Si vous avez une expertise ou une connaissance particulière, partagez-la avec d'autres "netcitoyens". Cela contribue ainsi à enrichir le sujet dont vous êtes expert en participant à des projets collectifs en ligne, comme Wikipédia, l'encyclopédie gratuite du net. Rejoignez des communautés de pratiques sur un style de musique particulier ou de n'importe quel passe-temps. Un des principes d'Internet est donner un peu, recevoir beaucoup. Naturellement, tout le monde ne donne pas, mais ceux qui donnent réalisent pleinement la richesse qui est à portée de leurs mains, et l'investissement que cela représente. Publier sur Internet est aussi un moyen émergent de faire reconnaitre une expérience ou une expertise par une communauté praticiens et apprenants. En terme de développement socio-professionnel, l'opportunité vaut de l'or !

La traçabilité

Les paroles s'envolent mais les écrits restent, alors tout ce qui circule sur Internet peut être enregistré ou sauvegardé. Les mots doivent par conséquent être soigneusement choisis. Le fait d'effacer le texte et les dossiers publiés sur le Web ne garantit pas qu'ils n'aient pas été sauvegardés ailleurs sur le web, par exemple par des visiteurs de la page ou des moteurs de recherche. Il faut vraiment être prudent. Même si on se connecte à partir d'un accès public, il y a souvent un moyen de retrouver ceux qui ont fait des choses punissables.

Le contexte

Lorsqu'on publie, une attention particulière doit être apportée à toute l'information périphérique, au contexte (c'est-à-dire notamment l'auteur, la date, l'endroit, l'audience ciblée...). Certains mots doivent être évités comme "demain" ou "le week-end prochain", car ce sont en fait des données flexibles et relatives à la date de publication, pas nécessairement celle de consultation. L'année doit apparaître dans les dates ; il est dommage de lire des contenus expirés qui parlent de "mois prochain" quand ceux-ci se réfèrent à des événements antérieurs de plusieurs mois ou années à la date de consultation.

Utilisez les liens plutôt que de copier les contenus.

Quand on peut, on ne devrait pas copier et coller le contenu du Web mais plutôt faire des liens. C'est une façon d'éviter d'être obsolète quand le document d'origine s'actualise.

E-mail - quelques éléments de bonnes pratiques

Un sujet par message

En 2011, nous avons encore la chance de pouvoir écrire autant de messages que nous le voulons car nous ne sommes pas facturés au message mais de manière forfaitaire (abonnement mensuel à Internet) ou au temps (accès dans des cybercafés par exemple) : profitons-en !

Comme il ne vous coûtera pas plus cher d'envoyer 2 e-mails au même destinataire qu'un seul, profitez-en pour mettre dans des messages distincts des éléments d'informations qui ne sont pas directement liés, ou qui ne requièrent pas le même type de réponse. Quand on ne le fait pas, on peut se retrouver avec un message que le destinataire (distrait ou pressé) archive directement, alors qu'il aurait dû non seulement l'archiver mais également y répondre : un message avec 2 actions très différentes attire ce genre d'incident !

Formulation du sujet : court, clair et spécifique

Les e-mails sont d'abord vus sous une forme courte avec :

le nom d'expéditeur ;
la date ;
et le sujet.

Ainsi si on veut que ses e-mails soient lus avec une attention appropriée, il faut faire attention aux termes utilisés. Les sujets comme "Comment allez-vous ?", "Important", le nom de l'expéditeur ou du destinataire ou, pire, les sujets vides, doivent être évités. C'est aussi dans le sujet que vous pouvez indiquer le type d'action attendue : "[réponse attendue]Rendez-vous du 12 mai 2010 à 10h, gare de Lyon-Perrache quai 16" est un sujet qui permet immédiatement à son destinataire de savoir de quoi il retourne et ce qu'il doit faire, c'est à dire se prononcer sur le sujet ou indiquer sa disponibilité.

Corps de l'email : simple, direct et clair

La partie principale de l'e-mail doit s'écrire dans un langage simple, direct et clair, parce que :

L'email est un média asynchrone : l'écriture et la lecture sont faites à des moments différents. Il y a là donc un risque de déperdition de temps car il faut plusieurs e-mails pour clarifier un point spécifique dans les échanges.
Les gens qui lisent leurs e-mails peuvent avoir beaucoup de messages à lire. Il est donc important d'en venir au point sans trop de détails inutiles qui pourront être abordés en face à face, par exemple.