Le stress de l'internaute

Prendre un internaute lambda. Genre une ménagère de 50 ans ou un jeune sans emploi. Ou simplement votre voisin de palier, de bureau ou de classe. Le plus simple c'est de lui dire qu'il a un virus très grave et qu'il va perdre toutes ses données. Mais le stress ne sera que de courte durée, Pour enfoncer le clou un peu plus profondément, voici une recette imparable.

Aborder frontalement des questions qui font peur : quels sont nos droits et devoir de citoyens sur Internet ? Est-ce que la société n'est pas en train de devenir une grande dictature avec un big brother qui nous contrôle ? Le film Matrix ne disait-il pas la vérité ? Où sont les limites ? Employer des termes académiques, comme enjeux des Technologies de l'Information et de la Communication. Utiliser l'acronyme TIC. Vite faire des jeux de mots avant que l'internaute n'ait le temps de comprendre ce qui lui arrive : éthique et TIC, analphabéTIC... Rajouter une couche en donnant plusieurs noms au même domaine, pour bien montrer que c'est compliqué. Du genre société de l'information, civilisation du savoir, ère numérique, monde virtuel...

A ce stade, on peut alterner avec des questions bien techniques pour susciter le doute, du genre : t'as vérifié que ton antivirus est à jour ? Et ta dernière sauvegarde, elle date de quand ? Ton mot de passe pour ton compte en banque, tu le change chaque 6 mois comme c'est recommandé ? A chaque réponse de l'internaute, ponctuer par des onomatopées : eh ben ! Hum ! Ah la la ! Rhôô... Et si ça ne suffit pas à le destabiliser, ajoutez quelque chose à propos du NAT et du blocage de ports sur son router, de l'entropie à disposition lors de la génération de ses clefs d'encryption.

Repasser au discours intello. Expliquer par exemple à l'internaute qu'il est vital pour sa survie sociale et professionnelle d'adopter des pratiques responsables sur Internet. Faire des grandes phrases philosophico-moralistes, du genre Internet sans conscience n'est que ruine de l'âme. Bien appuyer en rappelant que les enjeux de la démocratie mondiale sont avant tout les enjeux du numérique, que nous sommes tous co-responsables, qu'Internet c'est nous. Le culpabiliser en rappelant que celui qui ne comprend pas la culture numérique est un analphabète des temps modernes.

Ensuite baisser un peu la pression, pour lui laisser le temps de respirer un coup : poser des questions presque banales, pour paraître cool. Comment bien profiter de ce merveilleux outil ? Comment réagir au mieux dans les situations courantes ? Comment éviter les problèmes sans avoir peur de ce nouveau monde ? Créer la confiance. Lui rappeler que nous avons tous besoins de solutions face aux changements sociaux qu'Internet a provoqué : solutions à école, au travail, en famille. Abordez l'idée que la solution c'est de connaître les règles, les codes de conduite, les bonnes pratiques, et d'anticiper les risques. Obtenir son approbation. Il est bien d'accord avec vous. Il y va de sa petite histoire : son neveu se croyait un crack informatique et il s'est fait cambriolé parce qu'il a bêtement mis sur Facebook qu'il partait en vacances. Comme quoi ce qui compte c'est pas seulement de savoir utiliser l'ordinateur, mais aussi d'avoir un peu de jugeote et de culture générale..

Vous sentez le petit moment de détente ? C'est là qu'il faut porter le coup fatal. Il suffit de dire la vérité toute crue : LA solution réside dans la compréhension des nouveaux codes comportementaux du numérique. Ces fameux codes qui permettent d'être un bon pro, un ami sympa et un membre apprécié dans sa famille, toujours prêt à aider son prochain. Et là, boum, envoyer le feu d'artifice des notions-clés de la culture numérique à comprendre absolument : web2.0, syndication et clouds, Copyleft, méritocratie, fracture numérique, certifications par les pairs, propriétés socio-techniques, noosphère, quatre libertés fondamentales, malinfo, veille stratégique, gestion des savoirs, neutralité des réseaux, cyberharcèlement, approche client-serveur, modération à postériori, formats ouverts, FUD, trolls, phishing...

Et voilà le travail : BINGO, l'internaute est stressé ! Il sent que ces notions sont trop compliquées pour lui, que ça le dépasse. Il pourrait noter tous ces mots-clés et faire une recherche sur Wikipedia, s'autoformer progressivement. Mais il se rend bien compte qu'il n'a pas l'habitude de chercher pour le plaisir de comprendre et de développer de nouvelles compétences pratiques. Et tout ça le stresse terriblement. Un mélange de honte et de dégoût l'envahit. Il a envie de jeter sa satanée machine par la fenêtre. Mais dans ce cas, plus de conversation gratuite avec son fiston qui est en voyage au Brésil. Plus de commande avec livraison à domicile. Plus de paiements bancaires. Plus de plan drague avec son pseudo momo29. Et encore moins de chance d'avoir un bon boulot s'il a pas téléchargé et testé la dernière version des logiciels de bureau.

Alors que faire ? Se laisser manger tout cru par les pédophiles, les arnaqueurs et l'infobésité qui nous guette ? Larguer tout et redevenir chasseur-cueilleur ? Attendre d'avoir fait plein de bêtises pour constater les dégâts, crier au scandale et prendre les « mesures qui s'imposent » ?

Dans ce livre, nous proposons une autre option : aborder les enjeux fondamentaux le plus simplement possible, avec un langage oral, des anecdotes, des métaphores, des illustrations, des quizz, des conseils pratiques. Faire rire et pleurer sur les pratiques des citoyens du net. Et un parti pris : ne pas céder à la tentation de parler des phénomènes de mode comme Facebook et Google, mais expliquer plutôt les aspects fondamentaux qu'il y dans les coulisses. Et se laisser plutôt 5 ans que 5 semaines pour avoir digéré ces notions. C'est normal, c'est une transition à faire en douceur, un long voyage intérieur. Prenez un article au hasard, et hop, c'est parti...