Un référentiel de compétences pour l’entrepreneur social : Différence entre versions
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techniques de motivation et de reconnaissance, techniques de négociation et de | techniques de motivation et de reconnaissance, techniques de négociation et de | ||
gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement | gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement | ||
− | des compétences)<br> | + | des compétences) ;<br> |
- Les outils et procédures de GRH (définition de fonction, grille d’évaluation, | - Les outils et procédures de GRH (définition de fonction, grille d’évaluation, | ||
− | procédures de recrutement, etc.)<br style='mso-special-character:line-break'> | + | procédures de recrutement, etc.).<br style='mso-special-character:line-break'> |
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</span></p> | </span></p> | ||
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<p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Identifier, planifier | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Identifier, planifier | ||
et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen | et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen | ||
− | terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.)<br> | + | terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.) ;<br> |
- Répartir les responsabilités et les tâches en fonction des compétences et | - Répartir les responsabilités et les tâches en fonction des compétences et | ||
− | de la charge de | + | de la charge de travail ;<br> |
- Gérer une équipe : donner des directions explicites, veiller à ce que | - Gérer une équipe : donner des directions explicites, veiller à ce que | ||
chacun connaisse ses responsabilités, partager les informations, donner un | chacun connaisse ses responsabilités, partager les informations, donner un | ||
− | feedback, rendre son équipe responsable, hiérarchiser les priorités, etc.<br> | + | feedback, rendre son équipe responsable, hiérarchiser les priorités, etc. ;<br> |
- Favoriser l’intégration des nouveaux entrants et des<br> | - Favoriser l’intégration des nouveaux entrants et des<br> | ||
− | personnes en | + | personnes en formation ;<br> |
- Observer, analyser et objectiver le fonctionnement et les compétences des | - Observer, analyser et objectiver le fonctionnement et les compétences des | ||
− | + | collaborateurs ;<br> | |
− | - Conduire un entretien individuel, formaliser les | + | - Conduire un entretien individuel, formaliser les évaluations ;<br> |
− | - Développer les compétences des membres de son | + | - Développer les compétences des membres de son équipe <br> |
− | - Reconnaître, féliciter et/ou | + | - Reconnaître, féliciter et/ou sanctionner ;<br> |
- Formaliser et transmettre (oralement ou par écrit) les informations reçues | - Formaliser et transmettre (oralement ou par écrit) les informations reçues | ||
− | et/ou à | + | et/ou à transmettre ; <br> |
− | - Faciliter la compréhension mutuelle entre les membres de son | + | - Faciliter la compréhension mutuelle entre les membres de son équipe ;<br> |
− | - Motiver, dynamiser, susciter la participation, l’adhésion et | + | - Motiver, dynamiser, susciter la participation, l’adhésion et l’implication ;<br> |
− | - Encourager la mobilité professionnelle de ses | + | - Encourager la mobilité professionnelle de ses collaborateurs ;<br> |
− | - Responsabiliser et soutenir les membres de son | + | - Responsabiliser et soutenir les membres de son équipe ;<br> |
− | - Conduire une réunion en utilisant une méthodologie adaptée et | + | - Conduire une réunion en utilisant une méthodologie adaptée et structurée ;<br> |
- Prévenir et gérer les conflits (écouter les parties, comprendre le | - Prévenir et gérer les conflits (écouter les parties, comprendre le | ||
− | différend, proposer des solutions, arbitrer si nécessaire)<br> | + | différend, proposer des solutions, arbitrer si nécessaire) ;<br> |
− | - Négocier et argumenter en vue de parvenir à un accord</span></p> | + | - Négocier et argumenter en vue de parvenir à un accord.</span></p> |
</td> | </td> | ||
<td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | <td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | ||
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mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
<p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Objectivité / | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Objectivité / | ||
− | neutralité / | + | neutralité / équité ;<br> |
− | - Implication / Motivation / | + | - Implication / Motivation / Disponibilité ;<br> |
− | - Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc.)<br> | + | - Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc.) ;<br> |
− | - Capacité à être un modèle (cohérence, congruence)<br> | + | - Capacité à être un modèle (cohérence, congruence) ;<br> |
− | - Capacité à | + | - Capacité à évoluer ;<br> |
− | - Capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership)<br> | + | - Capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership) ;<br> |
− | - Capacité à se remettre en question / à prendre du | + | - Capacité à se remettre en question / à prendre du recul ;<br> |
− | - Sens relationnel</span></p> | + | - Sens relationnel.</span></p> |
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<p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Le mode de | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Le mode de | ||
− | financement, les contraintes budgétaires, etc.<br> | + | financement, les contraintes budgétaires, etc. <br> |
− | - Les sources de frais principaux, la structure de | + | - Les sources de frais principaux, la structure de frais ;<br> |
- Les procédures et outils de gestion financière et administrative (compte de | - Les procédures et outils de gestion financière et administrative (compte de | ||
résultats prévisionnel, plan de financement, logiciels, rapport annuel, | résultats prévisionnel, plan de financement, logiciels, rapport annuel, | ||
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<p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Elaborer et assurer | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Elaborer et assurer | ||
le suivi du budget de<br> | le suivi du budget de<br> | ||
− | fonctionnement et du plan d’investissement annuel du | + | fonctionnement et du plan d’investissement annuel du service ;<br> |
− | - Identifier, | + | - Identifier, prévoir et justifier les moyens financiers nécessaires à |
court et moyen terme pour assurer la continuité de l’activité (et les faire | court et moyen terme pour assurer la continuité de l’activité (et les faire | ||
− | évoluer dans le temps) | + | évoluer dans le temps) ;<br> |
− | - Suivre et contrôler les dépenses et les | + | - Suivre et contrôler les dépenses et les rentrées ;<br> |
- Identifier, analyser et interpréter les indicateurs de résultats | - Identifier, analyser et interpréter les indicateurs de résultats | ||
− | (qualitatifs et quantitatifs)<br> | + | (qualitatifs et quantitatifs) ;<br> |
- Se projeter dans le temps en développant une approche anticipatrice du | - Se projeter dans le temps en développant une approche anticipatrice du | ||
risque (financier et exploitation) et de la rentabilité en utilisant des | risque (financier et exploitation) et de la rentabilité en utilisant des |
Version du 25 décembre 2012 à 20:28
Acquérir de nouvelles compétences est une étape essentielle pour qui souhaite porter des projets dans un contexte où la donne est radicalement en train de changer. Le collectif ARIADNE (voir notre avant-propos), qui vise à soutenir cette transition du management, a élaboré un tableau de compétences pour le gestionnaire de l'économie sociale et solidaire. C’est un référentiel, dans le sens où il peut être adopté dans n’importe quel contexte d’apprentissage : université, formation continue des cadres et responsables de projets ou d’entreprises...
Ce tableau, réalisé par le Centre d'économie sociale de HEC-Liège, témoigne de l’ampleur de la transition à l’oeuvre dans les pratiques de gestion, de plus en plus complexes et transversales. Pour que le porteur de projet puisse s’approprier ce référentiel, il est indispensable qu’il puisse comprendre le numérique, en connaître les outils. Pour celui qui commence seulement à s’intéresser aux nouvelles technologies de l’information, la tâche peut sembler de prime abord un peu ardue; mais elle est facilitée par le fait que le numérique vient nourrir et donner vie aux valeurs de l’entrepreneur social.
Ce référentiel est retenu ici car il peut s'appliquer au gestionnaire souhaitant utiliser au mieux les atouts de l'économie numérique. Il sera donc évoqué en filigrane tout au long de cet ouvrage. Vous y trouverez ces mêmes compétences déclinées en fonction des sujets abordés.
Compétences génériques |
Sous-compétences |
Savoirs |
Savoir-faire |
Savoir-être |
Compétences STRATÉGIQUES |
Penser et agir de façon stratégique |
Contexte interne : |
- Comprendre et situer
le core business et le périmètre |
- Implication ; |
Compétences OPÉRATIONNELLES |
Gérer et analyser les opérations (y compris la qualité) |
- Les savoirs, protocoles
et procédures professionnels liés aux activités ; |
- Coordonner l’activité
sur base de l’organisation et de la planification du travail de ses collaborateurs
en fonction des objectifs fixés dans le plan d’affaires ; |
- Rigueur et vigilance ; |
Gérer les moyens matériels |
- Connaissance des équipements, des moyens matériels et des technologiques (dont TIC) de l’organisation. |
- Gérer les ressources
matérielles pour assurer le bon déroulement de l’activité par le biais de
prises de décisions concernant l’allocation et l’achat des équipements, des
moyens matériels et des technologies ; |
- Capacité d’analyse ; |
|
Gérer les RH |
- Les bases théoriques en
matière de GRH (conduite de réunions et d’entretiens, outils de communication,
techniques de motivation et de reconnaissance, techniques de négociation et de
gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement
des compétences) ; |
- Identifier, planifier
et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen
terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.) ; |
- Objectivité /
neutralité / équité ; |
|
Gérer les aspects administratifs et financiers |
- Le mode de
financement, les contraintes budgétaires, etc. |
- Elaborer et assurer
le suivi du budget de |
Rigueur |
|
Gérer les relations client interne et externe |
- Les- clients,- leur- profil- et leurs attentes |
- Créer des synergies
avec les services en amont et aval. |
- Sens relationnel |
|
Gérer les projets |
Techniques- de- gestion- de projet |
- Maîtriser et mettre
en œuvre les techniques de gestion |
- Sens relationnel |
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Compétences |
Développer un sentiment d’appartenance à l’organisation |
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- Développer un climat
de travail serein favorisant la confiance, la collaboration, la solidarité et
le bien-être des collaborateurs |
- Sens relationnel |
Coordonner |
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Coordonner- et- diriger- une- équipe- de- collaborateurs pour- aller- vers- un- objectif- commun,- en- sachant déléguer à l’équipe quand cela est nécessaire. |
- Sens relationnel |
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Négocier |
|
- Négocier- avec- les- parties-prenantes-
par- rapport- au champ d’activités. |
- Sens relationnel |
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Influencer |
|
- Avoir une influence
sur le fonctionnement du groupe, |
- Sens relationnel |
|
Compétences |
Rechercher l’information |
- Méthodes et processus
de |
- Structurer et
mobiliser, sur base de sa connaissance des méthodes et des processus de
récolte de données, un réseau de collecte de données (personnes et sources
documentaires) en vue de rechercher l’information nécessaire par rapport à
l’activité. |
|
Traiter l’information |
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- Analyser et synthétiser de manière transversale les informations recueillies, les structurer, leur donner du sens pour les exploiter dans son secteur d’activité (et réactiver le réseau en cas d’informations manquantes). |
- Sens critique |
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Communiquer |
|
- Communiquer (oral et
écrit) afin de transmettre de manière efficace une information |
Sens relationnel |
Savoir-être transversal en quatre compétences génériques
Ce référentiel souligne l’importance de développer les compétences sur la manière d’être (compétence générique). Il nous permet de mieux appréhender les défis sociaux et professionnels. Ce référentiel est un fil rouge entre toutes ces compétences pour la bonne gestion de projet et d’entreprises. On en distingue quatre principales :
- Prise de décision
- Sens relationnel
- Capacité d’analyse
- Capacité organisationnelle
Quelques définitions utiles pour compléter ce référentiel :
- Sens relationnel
Capacité à entrer en contact avec autrui, à pratiquer une écoute active, à construire un réseau relationnel et à l'utiliser comme aide et support à son action. Etablir la relation et le feed-back nécessaire à la compréhension mutuelle
- Capacité d’analyse
Capacité à identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement
- Assertivité
Capacité à faire passer un message difficile à exprimer sans passivité mais aussi sans agressivité
- Capacité organisationnelle
Capacité à être efficace dans l'organisation de sa propre activité et/ou optimiser l'utilisation des moyens dans le cadre d'une réalisation collective
- Travail en équipe
Capacité à s'intégrer et coopérer dans un ou plusieurs groupes de travail, projets ou réseaux et d'y apporter une contribution efficace
- Prise de décision