Un référentiel de compétences pour l’entrepreneur social

Compétences génériques	Sous-compétences	Savoirs	Savoir-faire Être capable de…	Savoir-être Aptitudes
Compétences STRATÉGIQUES	Penser et agir de façon stratégique	Contexte interne : - L’entreprise (fonctionnement, département, services, interrelations, etc.) - Stratégie de l’entreprise/du département/ du service - Culture d’entreprise Contexte externe (marché, technologie (voir ce que FP entend par ça), culture, etc.)	- Comprendre et situer le core business et le périmètre d’action de son entreprise dans son environnement. - Anticiper les évolutions et changements. - Imaginer divers scénarios possibles contribuant à élaborer la vision, les missions,- les valeurs et le positionnement de l’entreprise en fonction de l’environnement. - Choisir le scénario le plus pertinent. - Prendre des risques (si l’on est) dans un contexte d’incertitude - Assurer et veiller à la traduction des orientations prises dans l’organisation	- Implication - Disponibilité - Vision transversale systémique et stratégique de l’organisation/entreprise - Créativité - Capacité d’analyse
Compétences OPÉRATIONNELLES	Gérer et analyser les opérations (y compris la qualité)	- Les savoirs, protocoles et procédures professionnels liés aux activités - Les textes législatifs, règlementaires, institutionnels, déontologiques liés aux activités - Les normes de qualité et méthodes de gestion de la qualité liés aux activités - Les outils, logiciels de gestion liés aux activités - Le processus de production	- Coordonner l’activité sur base de l’organisation et de la planification du travail de ses collaborateurs en fonction des objectifs fixés dans le plan d’affaires. - Prioriser les actions à entreprendre. - Analyser les problèmes, identifier des pistes de solution et organiser leur mise en œuvre. - Superviser et évaluer l’activité, sa continuité ainsi que la bonne atteinte des objectifs. - Assurer la fiabilité des processus mis en œuvre dans l’organisation. - Déterminer les indicateurs de qualité pour l’activité afin de développer une approche d’amélioration continue de la qualité. - Savoir définir son périmètre d’action et celui de son service ou projet, au sein de l’activité globale de l’entreprise.	- Rigueur et vigilance  Adaptabilité / flexibilité - Initiative, pro-activité et esprit d’entreprendre (ce sont des indicateurs de l’autonomie du manager) - Vision systémique et prospective (prise de recul) du travail à effectuer - Capacité d’analyse - Sens relationnel
	Gérer les moyens matériels	- Connaissance des équipements, des moyens matériels et des technologiques (dont TIC) de l’organisation	- Gérer les ressources matérielles pour assurer le bon déroulement de l’activité par le biais de prises de décisions concernant l’allocation et l’achat des équipements,- des- moyens- matériels- et- des technologies. - Identifier,- prévoir- et- justifier- les- moyens- matériels fonctionnels nécessaires pour assurer la continuité et la qualité de l’activité.	- Capacité d’analyse - Vision prospective (des besoins en matériel) <![if !supportLineBreakNewLine]> <![endif]>
	Gérer les RH	- Les bases théoriques en matière de GRH (conduite de réunions et d’entretiens, outils de communication, techniques de motivation et de reconnaissance, techniques de négociation et de gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement des compétences) - Les outils et procédures de GRH (définition de fonction, grille d’évaluation, procédures de recrutement, etc.) <![if !supportLineBreakNewLine]> <![endif]>	- Identifier, planifier et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.) - Répartir les responsabilités et les tâches en fonction des compétences et de la charge de travail - Gérer une équipe : donner des directions explicites, veiller à ce que chacun connaisse ses responsabilités, partager les informations, donner un feedback, rendre son équipe responsable, hiérarchiser les priorités, etc. - Favoriser l’intégration des nouveaux entrants et des personnes en formation - Observer, analyser et objectiver le fonctionnement et les compétences des collaborateurs - Conduire un entretien individuel, formaliser les évaluations - Développer les compétences des membres de son équipe - Reconnaître, féliciter et/ou sanctionner - Formaliser et transmettre (oralement ou par écrit) les informations reçues et/ou à transmettre - Faciliter la compréhension mutuelle entre les membres de son équipe - Motiver, dynamiser, susciter la participation, l’adhésion et l’implication - Encourager la mobilité professionnelle de ses collaborateurs - Responsabiliser et soutenir les membres de son équipe - Conduire une réunion en utilisant une méthodologie adaptée et structurée - Prévenir et gérer les conflits (écouter les parties, comprendre le différend, proposer des solutions, arbitrer si nécessaire) - Négocier et argumenter en vue de parvenir à un accord	- Objectivité / neutralité / équité - Implication / Motivation / Disponibilité - Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc.) - Capacité à être un modèle (cohérence, congruence) - Capacité à évoluer - Capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership) - Capacité à se remettre en question / à prendre du recul - Sens relationnel
	Gérer les aspects administratifs et financiers	- Le mode de financement, les contraintes budgétaires, etc. - Les sources de frais principaux, la structure de frais - Les procédures et outils de gestion financière et administrative (compte de résultats prévisionnel, plan de financement, logiciels, rapport annuel, budget, etc.)	- Elaborer et assurer le suivi du budget de fonctionnement et du plan d’investissement annuel du service. - Identifier,- prévoir- et- justifier- les- moyens- financiers nécessaires à court et moyen terme pour assurer la continuité de l’activité (et les faire évoluer dans le temps). - Suivre et contrôler les dépenses et les rentrées - Identifier, analyser et interpréter les indicateurs de résultats (qualitatifs et quantitatifs) - Se projeter dans le temps en développant une approche anticipatrice du risque (financier et exploitation) et de la rentabilité en utilisant des outils d’évaluation et des outils prévisionnels (compte de résultats prévisionnel, plan de financement, budget, etc.)	Rigueur  Capacité d’analyse  Capacité de synthétisation  Esprit critique
	Gérer les relations client interne et externe	- Les- clients,- leur- profil- et leurs attentes	- Créer des synergies avec les services en amont et aval. - Comprendre, analyser et prioriser les demandes de ses clients. - Aider les clients à formaliser leurs besoins. - Organiser la mesure de leur satisfaction et suivre la prise en charge de leur problème. - Conduire son équipe à anticiper les besoins des clients et à y répondre efficacement.	- Sens relationnel - Capacité d’analyse - Vision prospective
	Gérer les projets	Techniques- de- gestion- de projet	- Maîtriser et mettre en œuvre les techniques de gestion de projet. - Prioriser les actions à entreprendre. - Garantir la documentation efficace des connaissances et des procédures. - Garantir la diffusion et l’utilisation efficace des connaissances et savoir-faire développés pour le projet dans l’organisation.	- Sens relationnel - Capacité organisationnelle - Travail en équipe
Compétences INTERPERSONNELLES	Développer un sentiment d’appartenance à l’organisation		- Développer un climat de travail serein favorisant la confiance, la collaboration, la solidarité et le bien-être des collaborateurs - Être- conscient- des- réactions- potentielles- d’autrui- et pouvoir les comprendre - Être capable de concilier les différents points de vue et établir des relations sociales satisfaisantes - Gérer et résoudre des situations critiques telles que les conflits, la négociation sociale, l’arbitrage d’objectifs divergents au sein de l’équipe. - Influencer autrui à mieux accomplir ses objectifs	- Sens relationnel - Empathie - Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc. sans empiéter sur les droits des autres) - Capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership)
	Coordonner		Coordonner- et- diriger- une- équipe- de- collaborateurs pour- aller- vers- un- objectif- commun,- en- sachant déléguer à l’équipe quand cela est nécessaire.	- Sens relationnel - Sens pédagogique - Capacité à coordonner une équipe
	Négocier		- Négocier- avec- les- parties-prenantes- par- rapport- au champ d’activités. - Parvenir à convaincre	- Sens relationnel - Créativité
	Influencer		- Avoir une influence sur le fonctionnement du groupe, lui donner une orientation répondant à la diversité des circonstances rencontrées, en cohérence avec la stratégie de l’organisation - Développer, par différentes actions, sa sphère d’influence à l’extérieur de l’organisation	- Sens relationnel - Capacité de conviction - Sens pédagogique
Compétences COGNITIVES	Rechercher l’information	- Méthodes et processus de récolte de données	- Structurer et mobiliser, sur base de sa connaissance des méthodes et des processus de récolte de données, un réseau de collecte de données (personnes et sources documentaires) en vue de rechercher l’information nécessaire par rapport à l’activité. - Poser des questions
	Traiter l’information		- Analyser et synthétiser de manière transversale les informations recueillies, les structurer, leur donner du sens pour les exploiter dans son secteur d’activité (et réactiver le réseau en cas d’informations manquantes).	- Sens critique - Capacité de synthétisation - Capacité d’analyse - Capacité organisationnelle
	Communiquer / diffuser l’information		- Communiquer (oral et écrit) afin de transmettre de manière efficace une information - Exprimer ses idées de manière claire et précise, donner des messages consistants - Donner des exemples, trouver les mots justes - Adapter le contenu aux différentes cibles et identifier les canaux- les plus adaptés à la diffusion de l’information. - Démontrer de l’intérêt à l’égard des opinions des autres - Etre capable de transmettre des informations négatives et d’assumer des mesures impopulaires, pouvoir communiquer dans une situation de crise. - Intéresser, mobiliser et convaincre par une communication adéquate, trouver le mot juste	Sens relationnel - Diplomatie - Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter) - Sincérité / transparence - Respect - Écoute / réceptivité