Un référentiel de compétences pour l’entrepreneur social : Différence entre versions
(Page créée avec « == PROJET ARIADNE : référentiel de compétences du manager EN ÉCONOMIE PRIVÉE CLASSIQUE == <div class=WordSection1> <table class=MsoTableGrid border=1 cellspacing=0... ») |
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<div class=WordSection1> | <div class=WordSection1> | ||
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solid windowtext .5pt;background:#A6A6A6;mso-background-themecolor:background1; | solid windowtext .5pt;background:#A6A6A6;mso-background-themecolor:background1; | ||
mso-background-themeshade:166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-background-themeshade:166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><b style='mso-bidi-font-weight:normal'><span | + | <p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b |
− | + | style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: | |
+ | 11.0pt;text-transform:uppercase;mso-ansi-language:FR'>Compétences génériques</span></b></p> | ||
</td> | </td> | ||
<td width="15%" style='width:15.78%;border:solid windowtext 1.0pt;border-left: | <td width="15%" style='width:15.78%;border:solid windowtext 1.0pt;border-left: | ||
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166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | 166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b | <p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b | ||
− | style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='text-transform:uppercase; | + | style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: |
− | + | 11.0pt;text-transform:uppercase;mso-ansi-language:FR'>Sous-compétences</span></b></p> | |
</td> | </td> | ||
<td width="18%" style='width:18.56%;border:solid windowtext 1.0pt;border-left: | <td width="18%" style='width:18.56%;border:solid windowtext 1.0pt;border-left: | ||
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166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | 166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b | <p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b | ||
− | style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='text-transform:uppercase; | + | style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: |
− | + | 11.0pt;text-transform:uppercase;mso-ansi-language:FR'>Savoirs</span></b></p> | |
</td> | </td> | ||
<td width="18%" style='width:18.3%;border:solid windowtext 1.0pt;border-left: | <td width="18%" style='width:18.3%;border:solid windowtext 1.0pt;border-left: | ||
Ligne 35 : | Ligne 33 : | ||
166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | 166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b | <p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b | ||
− | style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='text-transform:uppercase; | + | style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: |
− | + | 11.0pt;text-transform:uppercase;mso-ansi-language:FR'>Savoir-faire<br> | |
Être capable de…</span></b></p> | Être capable de…</span></b></p> | ||
</td> | </td> | ||
Ligne 44 : | Ligne 42 : | ||
166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | 166;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b | <p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b | ||
− | style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='text-transform:uppercase; | + | style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: |
− | + | 11.0pt;text-transform:uppercase;mso-ansi-language:FR'>Savoir-être<br> | |
Aptitudes</span></b></p> | Aptitudes</span></b></p> | ||
</td> | </td> | ||
Ligne 62 : | Ligne 60 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | ||
background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Penser et agir | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Penser et agir de façon |
− | + | stratégique</span></p> | |
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 71 : | Ligne 69 : | ||
<p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Contexte interne :<br> | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Contexte interne :<br> | ||
- L’entreprise (fonctionnement, département, services, interrelations, etc.)<br> | - L’entreprise (fonctionnement, département, services, interrelations, etc.)<br> | ||
− | - Stratégie de l’entreprise/du département/du service<br> | + | - Stratégie de l’entreprise/du département/ du service<br> |
- Culture d’entreprise<br> | - Culture d’entreprise<br> | ||
+ | <br> | ||
Contexte externe (marché, technologie (voir ce que FP entend par ça), | Contexte externe (marché, technologie (voir ce que FP entend par ça), | ||
culture, etc.)</span></p> | culture, etc.)</span></p> | ||
Ligne 80 : | Ligne 79 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Comprendre et | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Comprendre et situer |
le <span class=SpellE>core</span> business et le périmètre<br> | le <span class=SpellE>core</span> business et le périmètre<br> | ||
d’action de son entreprise dans son environnement.<br> | d’action de son entreprise dans son environnement.<br> | ||
Ligne 90 : | Ligne 89 : | ||
- Prendre des risques (si l’on est) dans un contexte<br> | - Prendre des risques (si l’on est) dans un contexte<br> | ||
d’incertitude<br> | d’incertitude<br> | ||
− | - Assurer et veiller à la traduction des orientations prises | + | - Assurer et veiller à la traduction des orientations prises dans l’organisation</span></p> |
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | <td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 97 : | Ligne 95 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Implication<br> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Implication<br> |
− | Disponibilité<br> | + | - Disponibilité<br> |
− | Vision transversale systémique et stratégique de l’organisation/entreprise<br> | + | - Vision transversale systémique et stratégique de l’organisation/entreprise<br> |
− | Créativité<br> | + | - Créativité<br> |
− | Capacité d’analyse</span></p> | + | - Capacité d’analyse</span></p> |
</td> | </td> | ||
</tr> | </tr> | ||
Ligne 117 : | Ligne 115 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | ||
background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Gérer et | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Gérer et analyser les |
− | + | opérations (y compris la qualité)</span></p> | |
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 125 : | Ligne 123 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
<p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Les savoirs, protocoles | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Les savoirs, protocoles | ||
− | et | + | et procédures professionnels liés aux activités<br> |
− | |||
- Les textes législatifs, règlementaires, institutionnels, déontologiques liés | - Les textes législatifs, règlementaires, institutionnels, déontologiques liés | ||
aux activités<br> | aux activités<br> | ||
Ligne 143 : | Ligne 140 : | ||
- Analyser les problèmes, identifier des pistes de<br> | - Analyser les problèmes, identifier des pistes de<br> | ||
solution et organiser leur mise en œuvre.<br> | solution et organiser leur mise en œuvre.<br> | ||
− | - Superviser et évaluer l’activité, sa continuité ainsi que | + | - Superviser et évaluer l’activité, sa continuité ainsi que la bonne atteinte |
− | + | des objectifs.<br> | |
- Assurer la fiabilité des processus mis en œuvre dans l’organisation.<br> | - Assurer la fiabilité des processus mis en œuvre dans l’organisation.<br> | ||
- Déterminer les indicateurs de qualité pour l’activité afin de développer | - Déterminer les indicateurs de qualité pour l’activité afin de développer | ||
Ligne 156 : | Ligne 153 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Rigueur et vigilance<br> |
− | |||
<span style='mso-spacerun:yes'> </span>Adaptabilité / flexibilité<br> | <span style='mso-spacerun:yes'> </span>Adaptabilité / flexibilité<br> | ||
− | + | - Initiative, pro-activité et esprit d’entreprendre (ce sont des indicateurs | |
− | + | de l’autonomie du manager)<br> | |
− | + | - Vision systémique et prospective (prise de recul) du travail à effectuer<br> | |
− | + | - Capacité d’analyse<br> | |
− | + | - Sens relationnel</span></p> | |
− | |||
</td> | </td> | ||
</tr> | </tr> | ||
Ligne 180 : | Ligne 175 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Connaissance des | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Connaissance des |
équipements, des moyens matériels et des technologiques (dont TIC) de | équipements, des moyens matériels et des technologiques (dont TIC) de | ||
l’organisation</span></p> | l’organisation</span></p> | ||
Ligne 193 : | Ligne 188 : | ||
moyens- matériels- et- des technologies.<br> | moyens- matériels- et- des technologies.<br> | ||
- Identifier,- prévoir- et- justifier- les- moyens- matériels fonctionnels | - Identifier,- prévoir- et- justifier- les- moyens- matériels fonctionnels | ||
− | nécessaires pour assurer la continuité et la | + | nécessaires pour assurer la continuité et la qualité de l’activité.</span></p> |
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | <td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 200 : | Ligne 194 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Capacité d’analyse<br> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Capacité d’analyse<br> |
− | + | - Vision prospective (des besoins en matériel)<br style='mso-special-character: | |
− | + | line-break'> | |
<![if !supportLineBreakNewLine]><br style='mso-special-character:line-break'> | <![if !supportLineBreakNewLine]><br style='mso-special-character:line-break'> | ||
<![endif]></span></p> | <![endif]></span></p> | ||
Ligne 219 : | Ligne 213 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Les bases théoriques en | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Les bases théoriques en |
− | matière de GRH (conduite de réunions et d’entretiens | + | matière de GRH (conduite de réunions et d’entretiens, outils de communication, |
− | + | techniques de motivation et de reconnaissance, techniques de négociation et de | |
− | + | gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement | |
− | |||
des compétences)<br> | des compétences)<br> | ||
− | + | - Les outils et procédures de GRH (définition de fonction, grille d’évaluation, | |
− | + | procédures de recrutement, etc.)<br style='mso-special-character:line-break'> | |
− | |||
<![if !supportLineBreakNewLine]><br style='mso-special-character:line-break'> | <![if !supportLineBreakNewLine]><br style='mso-special-character:line-break'> | ||
<![endif]></span></p> | <![endif]></span></p> | ||
Ligne 235 : | Ligne 227 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Identifier, planifier | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Identifier, planifier |
et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen | et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen | ||
terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.)<br> | terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.)<br> | ||
− | + | - Répartir les responsabilités et les tâches en fonction des compétences et | |
− | + | de la charge de travail<br> | |
− | + | - Gérer une équipe : donner des directions explicites, veiller à ce que | |
− | + | chacun connaisse ses responsabilités, partager les informations, donner un | |
− | + | feedback, rendre son équipe responsable, hiérarchiser les priorités, etc.<br> | |
− | + | - Favoriser l’intégration des nouveaux entrants et des<br> | |
− | |||
− | |||
personnes en formation<br> | personnes en formation<br> | ||
− | + | - Observer, analyser et objectiver le fonctionnement et les compétences des | |
− | + | collaborateurs<br> | |
− | + | - Conduire un entretien individuel, formaliser les évaluations<br> | |
− | + | - Développer les compétences des membres de son équipe<br> | |
− | + | - Reconnaître, féliciter et/ou sanctionner<br> | |
− | + | - Formaliser et transmettre (oralement ou par écrit) les informations reçues | |
− | + | et/ou à transmettre<br> | |
− | + | - Faciliter la compréhension mutuelle entre les membres de son équipe<br> | |
− | Formaliser et transmettre (oralement ou par écrit) les | + | - Motiver, dynamiser, susciter la participation, l’adhésion et l’implication<br> |
− | + | - Encourager la mobilité professionnelle de ses collaborateurs<br> | |
− | + | - Responsabiliser et soutenir les membres de son équipe<br> | |
− | + | - Conduire une réunion en utilisant une méthodologie adaptée et structurée<br> | |
− | + | - Prévenir et gérer les conflits (écouter les parties, comprendre le | |
− | + | différend, proposer des solutions, arbitrer si nécessaire)<br> | |
− | + | - Négocier et argumenter en vue de parvenir à un accord</span></p> | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | <td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 277 : | Ligne 257 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Objectivité / | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Objectivité / |
neutralité / équité<br> | neutralité / équité<br> | ||
− | + | - Implication / Motivation / Disponibilité<br> | |
− | + | - Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc.)<br> | |
− | + | - Capacité à être un modèle (cohérence, congruence)<br> | |
− | + | - Capacité à évoluer<br> | |
− | + | - Capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership)<br> | |
− | + | - Capacité à se remettre en question / à prendre du recul<br> | |
− | + | - Sens relationnel</span></p> | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
</td> | </td> | ||
</tr> | </tr> | ||
Ligne 299 : | Ligne 274 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | ||
background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Gérer les | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Gérer les aspects |
− | + | administratifs et financiers</span></p> | |
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 306 : | Ligne 281 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Le mode de financement, | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Le mode de |
− | + | financement, les contraintes budgétaires, etc.<br> | |
− | + | - Les sources de frais principaux, la structure de frais<br> | |
− | + | - Les procédures et outils de gestion financière et administrative (compte de | |
− | + | résultats prévisionnel, plan de financement, logiciels, rapport annuel, | |
− | + | budget, etc.)</span></p> | |
− | |||
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.3%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.3%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 319 : | Ligne 292 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Elaborer et assurer | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Elaborer et assurer |
− | suivi du budget de<br> | + | le suivi du budget de<br> |
fonctionnement et du plan d’investissement annuel du service.<br> | fonctionnement et du plan d’investissement annuel du service.<br> | ||
− | + | - Identifier,- prévoir- et- justifier- les- moyens- financiers nécessaires à | |
− | + | court et moyen terme pour assurer la continuité de l’activité (et les faire | |
− | + | évoluer dans le temps).<br> | |
− | + | - Suivre et contrôler les dépenses et les rentrées<br> | |
− | + | - Identifier, analyser et interpréter les indicateurs de résultats | |
− | + | (qualitatifs et quantitatifs)<br> | |
− | + | - Se projeter dans le temps en développant une approche anticipatrice du | |
− | + | risque (financier et exploitation) et de la rentabilité en utilisant des | |
− | + | outils d’évaluation et des outils prévisionnels (compte de résultats prévisionnel, | |
− | + | plan de financement, budget, etc.)</span></p> | |
− | |||
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | <td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 351 : | Ligne 322 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | ||
background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Gérer les | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Gérer les relations |
− | + | client interne et externe</span></p> | |
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 358 : | Ligne 329 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Les- clients,- leur- profil- | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Les- clients,- leur- profil- |
− | et | + | et leurs attentes</span></p> |
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.3%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.3%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 366 : | Ligne 336 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Créer des synergies | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Créer des synergies |
avec les services en amont et aval.<br> | avec les services en amont et aval.<br> | ||
- Comprendre, analyser et prioriser les demandes de ses clients.<br> | - Comprendre, analyser et prioriser les demandes de ses clients.<br> | ||
Ligne 379 : | Ligne 349 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Sens relationnel<br> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Sens relationnel<br> |
− | + | - Capacité d’analyse<br> | |
− | + | - Vision prospective</span></p> | |
</td> | </td> | ||
</tr> | </tr> | ||
Ligne 390 : | Ligne 360 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | ||
background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Gérer les | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Gérer les projets</span></p> |
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 398 : | Ligne 367 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
<p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Techniques- de- gestion- | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Techniques- de- gestion- | ||
− | de | + | de projet</span></p> |
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.3%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.3%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 405 : | Ligne 373 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Maîtriser et mettre | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Maîtriser et mettre |
− | œuvre les techniques de gestion<br> | + | en œuvre les techniques de gestion<br> |
de projet.<br> | de projet.<br> | ||
- Prioriser les actions à entreprendre.<br> | - Prioriser les actions à entreprendre.<br> | ||
Ligne 417 : | Ligne 385 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Sens relationnel<br> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Sens relationnel<br> |
− | + | - Capacité organisationnelle<br> | |
− | + | - Travail en équipe</span></p> | |
</td> | </td> | ||
</tr> | </tr> | ||
Ligne 436 : | Ligne 404 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | ||
background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Développer | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Développer un sentiment |
− | + | d’appartenance à l’organisation</span></p> | |
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 449 : | Ligne 417 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Développer un climat | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Développer un climat |
− | travail serein favorisant la | + | de travail serein favorisant la confiance, la collaboration, la solidarité et |
− | + | le bien-être des collaborateurs<br> | |
- Être- conscient- des- réactions- potentielles- d’autrui- et<br> | - Être- conscient- des- réactions- potentielles- d’autrui- et<br> | ||
pouvoir les comprendre<br> | pouvoir les comprendre<br> | ||
Ligne 464 : | Ligne 432 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Sens relationnel<br> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Sens relationnel<br> |
− | + | - Empathie<br> | |
− | + | - Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc. sans empiéter | |
− | + | sur les droits des autres)<br> | |
− | + | - Capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership)</span></p> | |
− | |||
</td> | </td> | ||
</tr> | </tr> | ||
Ligne 498 : | Ligne 465 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Sens relationnel<br> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Sens relationnel<br> |
- Sens pédagogique<br> | - Sens pédagogique<br> | ||
- Capacité à coordonner une équipe</span></p> | - Capacité à coordonner une équipe</span></p> | ||
Ligne 521 : | Ligne 488 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Négocier- avec- les- parties-prenantes- | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Négocier- avec- les- parties-prenantes- |
− | par- rapport- au | + | par- rapport- au champ d’activités.<br> |
− | |||
- Parvenir à convaincre</span></p> | - Parvenir à convaincre</span></p> | ||
</td> | </td> | ||
Ligne 530 : | Ligne 496 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Sens relationnel<br> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Sens relationnel<br> |
- Créativité</span></p> | - Créativité</span></p> | ||
</td> | </td> | ||
Ligne 556 : | Ligne 522 : | ||
lui donner une orientation répondant à la diversité des circonstances | lui donner une orientation répondant à la diversité des circonstances | ||
rencontrées, en cohérence avec la stratégie de l’organisation<br> | rencontrées, en cohérence avec la stratégie de l’organisation<br> | ||
− | - Développer, par différentes actions, sa sphère | + | - Développer, par différentes actions, sa sphère d’influence à l’extérieur de |
− | + | l’organisation</span></p> | |
</td> | </td> | ||
<td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | <td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 563 : | Ligne 529 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Sens relationnel<br> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Sens relationnel<br> |
- Capacité de conviction<br> | - Capacité de conviction<br> | ||
- Sens pédagogique</span></p> | - Sens pédagogique</span></p> | ||
Ligne 582 : | Ligne 548 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | ||
background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Rechercher | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Rechercher l’information</span></p> |
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 599 : | Ligne 564 : | ||
<p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Structurer et | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Structurer et | ||
mobiliser, sur base de sa connaissance des méthodes et des processus de | mobiliser, sur base de sa connaissance des méthodes et des processus de | ||
− | récolte de données | + | récolte de données, un réseau de collecte de données (personnes et sources |
− | + | documentaires) en vue de rechercher l’information nécessaire par rapport à | |
− | + | l’activité.<br> | |
− | |||
- Poser des questions</span></p> | - Poser des questions</span></p> | ||
</td> | </td> | ||
Ligne 618 : | Ligne 582 : | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#D9D9D9;mso-background-themecolor: | ||
background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | background1;mso-background-themeshade:217;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Traiter | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Traiter l’information</span></p> |
− | |||
</td> | </td> | ||
<td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | <td width="18%" valign=top style='width:18.56%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 631 : | Ligne 594 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Analyser et | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Analyser et |
− | de manière transversale les informations recueillies, les structurer, leur | + | synthétiser de manière transversale les informations recueillies, les |
− | + | structurer, leur donner du sens pour les exploiter dans son secteur | |
− | + | d’activité (et réactiver le réseau en cas d’informations manquantes).</span></p> | |
</td> | </td> | ||
<td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | <td width="25%" valign=top style='width:25.36%;border-top:none;border-left: | ||
Ligne 640 : | Ligne 603 : | ||
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; | ||
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>Sens critique<br> | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>- Sens critique<br> |
- Capacité de synthétisation<br> | - Capacité de synthétisation<br> | ||
- Capacité d’analyse<br> | - Capacité d’analyse<br> | ||
Ligne 672 : | Ligne 635 : | ||
- Donner des exemples, trouver les mots justes<br> | - Donner des exemples, trouver les mots justes<br> | ||
- Adapter le contenu aux différentes cibles et identifier les canaux- les | - Adapter le contenu aux différentes cibles et identifier les canaux- les | ||
− | plus adaptés à la diffusion de | + | plus adaptés à la diffusion de l’information.<br> |
− | |||
- Démontrer de l’intérêt à l’égard des opinions des autres<br> | - Démontrer de l’intérêt à l’égard des opinions des autres<br> | ||
− | - Etre capable de transmettre des informations négatives | + | - Etre capable de transmettre des informations négatives et d’assumer des mesures |
− | + | impopulaires, pouvoir communiquer dans une situation de crise.<br> | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
- Intéresser, mobiliser et convaincre par une communication adéquate, trouver | - Intéresser, mobiliser et convaincre par une communication adéquate, trouver | ||
le mot juste</span></p> | le mot juste</span></p> | ||
Ligne 699 : | Ligne 656 : | ||
</table> | </table> | ||
− | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'>< | + | <p class=MsoNormal><span style='mso-ansi-language:FR'> </span></p> |
− |
Version du 29 novembre 2012 à 15:44
Compétences génériques |
Sous-compétences |
Savoirs |
Savoir-faire |
Savoir-être |
Compétences STRATÉGIQUES |
Penser et agir de façon stratégique |
Contexte interne : |
- Comprendre et situer
le core business et le périmètre |
- Implication |
Compétences OPÉRATIONNELLES |
Gérer et analyser les opérations (y compris la qualité) |
- Les savoirs, protocoles
et procédures professionnels liés aux activités |
- Coordonner l’activité
sur base de l’organisation et de la planification du travail de ses collaborateurs
en fonction des objectifs fixés dans le plan d’affaires. |
- Rigueur et vigilance |
Gérer les moyens matériels |
- Connaissance des équipements, des moyens matériels et des technologiques (dont TIC) de l’organisation |
- Gérer les ressources
matérielles pour assurer le bon déroulement de l’activité par le biais de
prises de décisions concernant l’allocation et l’achat des équipements,- des-
moyens- matériels- et- des technologies. |
- Capacité d’analyse |
|
Gérer les RH |
- Les bases théoriques en
matière de GRH (conduite de réunions et d’entretiens, outils de communication,
techniques de motivation et de reconnaissance, techniques de négociation et de
gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement
des compétences) |
- Identifier, planifier
et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen
terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.) |
- Objectivité /
neutralité / équité |
|
Gérer les aspects administratifs et financiers |
- Le mode de
financement, les contraintes budgétaires, etc. |
- Elaborer et assurer
le suivi du budget de |
Rigueur |
|
Gérer les relations client interne et externe |
- Les- clients,- leur- profil- et leurs attentes |
- Créer des synergies
avec les services en amont et aval. |
- Sens relationnel |
|
Gérer les projets |
Techniques- de- gestion- de projet |
- Maîtriser et mettre
en œuvre les techniques de gestion |
- Sens relationnel |
|
Compétences |
Développer un sentiment d’appartenance à l’organisation |
|
- Développer un climat
de travail serein favorisant la confiance, la collaboration, la solidarité et
le bien-être des collaborateurs |
- Sens relationnel |
Coordonner |
|
Coordonner- et- diriger- une- équipe- de- collaborateurs pour- aller- vers- un- objectif- commun,- en- sachant déléguer à l’équipe quand cela est nécessaire. |
- Sens relationnel |
|
Négocier |
|
- Négocier- avec- les- parties-prenantes-
par- rapport- au champ d’activités. |
- Sens relationnel |
|
Influencer |
|
- Avoir une influence
sur le fonctionnement du groupe, |
- Sens relationnel |
|
Compétences |
Rechercher l’information |
- Méthodes et processus
de |
- Structurer et
mobiliser, sur base de sa connaissance des méthodes et des processus de
récolte de données, un réseau de collecte de données (personnes et sources
documentaires) en vue de rechercher l’information nécessaire par rapport à
l’activité. |
|
Traiter l’information |
|
- Analyser et synthétiser de manière transversale les informations recueillies, les structurer, leur donner du sens pour les exploiter dans son secteur d’activité (et réactiver le réseau en cas d’informations manquantes). |
- Sens critique |
|
Communiquer |
|
- Communiquer (oral et
écrit) afin de transmettre de manière efficace une information |
Sens relationnel |