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Compétences génériques
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Sous- compétences
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Savoirs
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Savoir-faire
Être capable de…
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Savoir-être
Aptitudes
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Compétences STRATÉGIQUES
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Penser et agir
de façon stratégique
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Contexte interne :
- L’entreprise (fonctionnement, département, services, interrelations, etc.)
- Stratégie de l’entreprise/du département/du service
- Culture d’entreprise
Contexte externe (marché, technologie (voir ce que FP entend par ça),
culture, etc.)
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- Comprendre et- situer
le core business et le périmètre
d’action de son entreprise dans son environnement.
- Anticiper les évolutions et changements.
- Imaginer divers scénarios possibles contribuant à élaborer la vision, les
missions,- les valeurs et le positionnement de l’entreprise en fonction de
l’environnement.
- Choisir le scénario le plus pertinent.
- Prendre des risques (si l’on est) dans un contexte
d’incertitude
- Assurer et veiller à la traduction des orientations prises
dans l’organisation
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Implication
Disponibilité
Vision transversale systémique et stratégique de l’organisation/entreprise
Créativité
Capacité d’analyse
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Compétences OPÉRATIONNELLES
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Gérer et
analyser les opérations (y compris la qualité)
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- Les savoirs, protocoles
et
procédures professionnels liés aux activités
- Les textes législatifs, règlementaires, institutionnels, déontologiques liés
aux activités
- Les normes de qualité et méthodes de gestion de la qualité liés aux activités
- Les outils, logiciels de gestion liés aux activités
- Le processus de production
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- Coordonner l’activité
sur base de l’organisation et de la planification du travail de ses collaborateurs
en fonction des objectifs fixés dans le plan d’affaires.
- Prioriser les actions à entreprendre.
- Analyser les problèmes, identifier des pistes de
solution et organiser leur mise en œuvre.
- Superviser et évaluer l’activité, sa continuité ainsi que
la bonne atteinte des objectifs.
- Assurer la fiabilité des processus mis en œuvre dans l’organisation.
- Déterminer les indicateurs de qualité pour l’activité afin de développer
une approche d’amélioration
continue de la qualité.
- Savoir définir son périmètre d’action et celui de son service ou projet, au
sein de l’activité globale de l’entreprise.
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Rigueur et vigilance
Adaptabilité / flexibilité
Initiative, pro-activité et esprit d’entreprendre
(ce sont des indicateurs de l’autonomie du manager)
Vision systémique et prospective (prise
de recul) du travail à effectuer
Capacité d’analyse
Sens relationnel
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Gérer les moyens
matériels
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Connaissance des
équipements, des moyens matériels et des technologiques (dont TIC) de
l’organisation
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- Gérer les ressources
matérielles pour assurer le bon déroulement de l’activité par le biais de
prises de décisions concernant l’allocation et l’achat des équipements,- des-
moyens- matériels- et- des technologies.
- Identifier,- prévoir- et- justifier- les- moyens- matériels fonctionnels
nécessaires pour assurer la continuité et la
qualité de l’activité.
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Capacité d’analyse
Vision prospective (des besoins en matériel)
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Gérer les RH
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Les bases théoriques en
matière de GRH (conduite de réunions et d’entretiens,
outils de communication, techniques de motivation et de reconnaissance, techniques
de négociation et
de gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement
des compétences)
Les outils et procédures de GRH (définition
de fonction, grille d’évaluation, procédures de recrutement, etc.)
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Identifier, planifier
et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen
terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.)
Répartir les responsabilités et les
tâches en fonction des compétences et de la charge de travail
Gérer une équipe : donner des
directions explicites, veiller à ce que chacun connaisse ses responsabilités,
partager les informations, donner un feedback, rendre son équipe responsable,
hiérarchiser les priorités, etc.
Favoriser l’intégration des nouveaux
entrants et des
personnes en formation
Observer, analyser et objectiver le
fonctionnement et les compétences des collaborateurs
Conduire un entretien individuel,
formaliser les évaluations
Développer les compétences des membres
de son équipe
Reconnaître, féliciter et/ou
sanctionner
Formaliser et transmettre (oralement ou par écrit) les
informations reçues et/ou à transmettre
Faciliter la compréhension mutuelle
entre les membres de son équipe
Motiver, dynamiser, susciter la
participation, l’adhésion et l’implication
Encourager la mobilité professionnelle
de ses collaborateurs
Responsabiliser et soutenir les
membres de son équipe
Conduire une réunion en utilisant une
méthodologie adaptée et structurée
Prévenir et gérer les conflits
(écouter les parties, comprendre le différend, proposer des solutions,
arbitrer si nécessaire)
Négocier et argumenter en vue de
parvenir à un accord
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Objectivité /
neutralité / équité
Implication / Motivation /
Disponibilité
Assertivité (capacité à se
positionner, à argumenter, etc.)
Capacité à être un modèle
(cohérence, congruence)
Capacité à évoluer
Capacité à travailler en équipe et à
la faire évoluer (leadership)
Capacité à se remettre en question
/ à prendre du recul
Sens relationnel
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Gérer les
aspects administratifs et financiers
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Le mode de financement,
les
contraintes budgétaires, etc.
Les sources de frais principaux, la
structure de frais
Les procédures et outils de gestion financière
et administrative (compte de résultats prévisionnel, plan de financement,
logiciels, rapport annuel, budget, etc.)
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Elaborer et assurer le
suivi du budget de
fonctionnement et du plan d’investissement annuel du service.
Identifier,- prévoir- et- justifier- les-
moyens- financiers nécessaires à court et moyen terme pour assurer la
continuité de l’activité (et les faire évoluer dans le temps).
Suivre et contrôler les dépenses et
les rentrées
Identifier, analyser et interpréter
les indicateurs de résultats (qualitatifs et quantitatifs)
Se projeter dans le temps en
développant une approche anticipatrice du risque (financier et exploitation)
et de la rentabilité en utilisant des outils d’évaluation et des outils
prévisionnels (compte de résultats prévisionnel, plan de financement, budget,
etc.)
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Rigueur
Capacité d’analyse
Capacité de synthétisation
Esprit critique
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Gérer les
relations client interne et externe
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Les- clients,- leur- profil-
et
leurs attentes
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Créer des synergies
avec les services en amont et aval.
- Comprendre, analyser et prioriser les demandes de ses clients.
- Aider les clients à formaliser leurs besoins.
- Organiser la mesure de leur satisfaction et suivre la prise en charge de
leur problème.
- Conduire son équipe à anticiper les besoins des clients et à y répondre
efficacement.
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Sens relationnel
Capacité d’analyse
Vision prospective
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Gérer les
projets
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Techniques- de- gestion-
de
projet
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Maîtriser et mettre en
œuvre les techniques de gestion
de projet.
- Prioriser les actions à entreprendre.
- Garantir la documentation efficace des connaissances et des procédures.
- Garantir la diffusion et l’utilisation efficace des connaissances et
savoir-faire développés pour le projet dans l’organisation.
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Sens relationnel
Capacité organisationnelle
Travail en équipe
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Compétences
INTERPERSONNELLES
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Développer
un sentiment d’appartenanc e à l’organisation
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Développer un climat de
travail serein favorisant la
confiance, la collaboration, la solidarité et le bien-être des collaborateurs
- Être- conscient- des- réactions- potentielles- d’autrui- et
pouvoir les comprendre
- Être capable de concilier les différents points de vue et établir des
relations sociales satisfaisantes
- Gérer et résoudre des situations critiques telles que les conflits, la
négociation sociale, l’arbitrage d’objectifs divergents au sein de l’équipe.
- Influencer autrui à mieux accomplir ses objectifs
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Sens relationnel
Empathie
Assertivité (capacité à se
positionner, à argumenter, etc. sans empiéter sur les droits des autres)
Capacité à travailler en équipe et à
la faire évoluer (leadership)
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Coordonner
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Coordonner- et- diriger-
une- équipe- de- collaborateurs pour- aller- vers- un- objectif- commun,- en-
sachant déléguer à l’équipe quand cela est nécessaire.
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Sens relationnel
- Sens pédagogique
- Capacité à coordonner une équipe
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Négocier
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Négocier- avec- les- parties-prenantes-
par- rapport- au
champ d’activités.
- Parvenir à convaincre
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Sens relationnel
- Créativité
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Influencer
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- Avoir une influence
sur le fonctionnement du groupe,
lui donner une orientation répondant à la diversité des circonstances
rencontrées, en cohérence avec la stratégie de l’organisation
- Développer, par différentes actions, sa sphère
d’influence à l’extérieur de l’organisation
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Sens relationnel
- Capacité de conviction
- Sens pédagogique
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Compétences
COGNITIVES
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Rechercher
l’information
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- Méthodes et processus
de
récolte de données
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- Structurer et
mobiliser, sur base de sa connaissance des méthodes et des processus de
récolte de données,
un réseau de collecte de données (personnes et
sources documentaires) en vue de rechercher
l’information nécessaire par rapport à l’activité.
- Poser des questions
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Traiter
l’information
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Analyser et synthétiser
de manière transversale les informations recueillies, les structurer, leur
donner du sens pour les exploiter dans son secteur d’activité (et réactiver
le réseau en cas d’informations manquantes).
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Sens critique
- Capacité de synthétisation
- Capacité d’analyse
- Capacité organisationnelle
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Communiquer
/ diffuser
l’information
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- Communiquer (oral et
écrit) afin de transmettre de manière efficace une information
- Exprimer ses idées de manière claire et précise, donner des messages
consistants
- Donner des exemples, trouver les mots justes
- Adapter le contenu aux différentes cibles et identifier les canaux- les
plus adaptés à la diffusion de
l’information.
- Démontrer de l’intérêt à l’égard des opinions des autres
- Etre capable de transmettre des informations négatives
et- d’assumer- des- mesures- impopulaires,- pouvoir
communiquer dans une situation de crise.
- Intéresser, mobiliser et convaincre par une communication adéquate, trouver
le mot juste
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Sens relationnel
- Diplomatie
- Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter)
- Sincérité / transparence
- Respect
- Écoute / réceptivité
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