Un référentiel de compétences pour l’entrepreneur social

Acquérir de nouvelles compétences est une étape essentielle pour qui souhaite porter des projets dans un contexte où la donne est radicalement en train de changer. Le collectif ARIADNE (voir notre avant-propos), qui vise à soutenir cette transition du management, a élaboré un tableau de compétences pour le gestionnaire de l'économie sociale et solidaire. C’est un référentiel, dans le sens où il peut être adopté dans n’importe quel contexte d’apprentissage : université, formation continue des cadres et responsables de projets ou d’entreprises...

Ce tableau, réalisé par le Centre d'économie sociale de HEC-Liège, témoigne de l’ampleur de la transition à l’oeuvre dans les pratiques de gestion de plus en plus complexes et transversales. Pour que le porteur de projet puisse s’approprier ce référentiel, il est indispensable qu’il puisse comprendre le numérique, en connaître les outils. Pour celui qui commence seulement à s’intéresser aux nouvelles technologies de l’information, la tâche peut sembler de prime abord un peu ardue ; mais elle est facilitée par le fait que le numérique vient nourrir et donner vie aux valeurs de l’entrepreneur social.

Ce référentiel est retenu ici car il peut s'appliquer au gestionnaire souhaitant utiliser au mieux les atouts de l'économie numérique. Il sera donc évoqué en filigrane tout au long de cet ouvrage. Vous y trouverez ces mêmes compétences déclinées en fonction des sujets abordés.

Compétences génériques	Sous-compétences	Savoirs	Savoir-faire Être capable de…	Savoir-être Aptitudes
Compétences STRATÉGIQUES	Penser et agir de façon stratégique	Contexte interne : - l’entreprise (fonctionnement, département, services, interrelations, etc.) ; - stratégie de l’entreprise/du département/ du service ; - culture d’entreprise. Contexte externe : (marché, technologie -voir ce que FP entend par ça-, culture, etc.)	- Comprendre et situer le core business et le périmètre d’action de son entreprise dans son environnement ; - anticiper les évolutions et changements ; - imaginer divers scénarios possibles contribuant à élaborer la vision, les missions, les valeurs et le positionnement de l’entreprise en fonction de l’environnement ; - choisir le scénario le plus pertinent ; - prendre des risques (si l’on est) dans un contexte d’incertitude ; - assurer et veiller à la traduction des orientations prises dans l’organisation.	- Implication ; - disponibilité ; - vision transversale systémique et stratégique de l’organisation/entreprise ; - créativité ; - capacité d’analyse.
Compétences OPÉRATIONNELLES	Gérer et analyser les opérations (y compris la qualité)	- Les savoirs, protocoles et procédures professionnels liés aux activités ; - les textes législatifs, règlementaires, institutionnels, déontologiques liés aux activités ; - les normes de qualité et méthodes de gestion de la qualité liées aux activités ; - les outils, logiciels de gestion liés aux activités ; - le processus de production.	- Coordonner l’activité sur base de l’organisation et de la planification du travail de ses collaborateurs en fonction des objectifs fixés dans le plan d’affaires ; - prioriser les actions à entreprendre ; - analyser les problèmes, identifier des pistes de solution et organiser leur mise en œuvre ; - superviser et évaluer l’activité, sa continuité ainsi que la bonne atteinte des objectifs ; - assurer la fiabilité des processus mis en œuvre dans l’organisation ; - déterminer les indicateurs de qualité pour l’activité afin de développer une approche d’amélioration continue de la qualité ; - savoir définir son périmètre d’action et celui de son service ou projet, au sein de l’activité globale de l’entreprise.	- Rigueur et vigilance ;  - Adaptabilité/flexibilité ; - initiative, pro-activité et esprit d’entreprendre (ce sont des indicateurs de l’autonomie du manager) ; - vision systémique et prospective (prise de recul) du travail à effectuer ; - capacité d’analyse ; - sens relationnel.
	Gérer les moyens matériels	- Connaissance des équipements, des moyens matériels et des technologiques (dont TIC) de l’organisation	- Gérer les ressources matérielles pour assurer le bon déroulement de l’activité par le biais de prises de décisions concernant l’allocation et l’achat des équipements, des moyens matériels et des technologies ; - identifier, prévoir et justifier les moyens matériels fonctionnels nécessaires pour assurer la continuité et la qualité de l’activité.	- Capacité d’analyse ; - vision prospective (des besoins en matériel). <![if !supportLineBreakNewLine]> <![endif]>
	Gérer les RH	- Les bases théoriques en matière de GRH (conduite de réunions et d’entretiens, outils de communication, techniques de motivation et de reconnaissance, techniques de négociation et de gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement des compétences) ; - les outils et procédures de GRH (définition de fonction, grille d’évaluation, procédures de recrutement, etc.)	- Identifier, planifier et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.) ; - répartir les responsabilités et les tâches en fonction des compétences et de la charge de travail ; - gérer une équipe : donner des directions explicites, veiller à ce que chacun connaisse ses responsabilités, partager les informations, donner un feedback, rendre son équipe responsable, hiérarchiser les priorités, etc. ; - favoriser l’intégration des nouveaux entrants et des personnes en formation ; - observer, analyser et objectiver le fonctionnement et les compétences des collaborateurs ; - conduire un entretien individuel, formaliser les évaluations ; - développer les compétences des membres de son équipe  - reconnaître, féliciter et/ou sanctionner ; - formaliser et transmettre (oralement ou par écrit) les informations reçues et/ou à transmettre ;  - faciliter la compréhension mutuelle entre les membres de son équipe ; - motiver, dynamiser, susciter la participation, l’adhésion et l’implication ; - encourager la mobilité professionnelle de ses collaborateurs ; - responsabiliser et soutenir les membres de son équipe ; - conduire une réunion en utilisant une méthodologie adaptée et structurée ; - prévenir et gérer les conflits (écouter les parties, comprendre le différend, proposer des solutions, arbitrer si nécessaire) ; - négocier et argumenter en vue de parvenir à un accord.	- Objectivité/neutralité/équité ; - implication/Motivation/Disponibilité ; - assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc.)  - capacité à être un modèle (cohérence, congruence) ; - capacité à évoluer ; - capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership) ; - capacité à se remettre en question/à prendre du recul ; - sens relationnel.
	Gérer les aspects administratifs et financiers	- Le mode de financement, les contraintes budgétaires, etc.  - les sources de frais principaux, la structure de frais ; - les procédures et outils de gestion financière et administrative (compte de résultats prévisionnel, plan de financement, logiciels, rapport annuel, budget, etc.)	- Elaborer et assurer le suivi du budget de fonctionnement et du plan d’investissement annuel du service ; - identifier, prévoir et justifier les moyens financiers nécessaires à court et moyen terme pour assurer la continuité de l’activité (et les faire évoluer dans le temps) ; - suivre et contrôler les dépenses et les rentrées ; - identifier, analyser et interpréter les indicateurs de résultats (qualitatifs et quantitatifs) ; - se projeter dans le temps en développant une approche anticipatrice du risque (financier et exploitation) et de la rentabilité en utilisant des outils d’évaluation et des outils prévisionnels (compte de résultats prévisionnel, plan de financement, budget, etc.)	- Rigueur ;  - Capacité d’analyse ;  - capacité de synthèse ;  - esprit critique.
	Gérer les relations client interne et externe	- Les clients, leur profil et leurs attentes	- Créer des synergies avec les services en amont et aval ; - comprendre, analyser et prioriser les demandes de ses clients. - aider les clients à formaliser leurs besoins ; - organiser la mesure de leur satisfaction et suivre la prise en charge de leur problème ; - conduire son équipe à anticiper les besoins des clients et à y répondre efficacement.	- Sens relationnel ; - capacité d’analyse ; - vision prospective.
	Gérer les projets	Techniques de gestion de projet.	- Maîtriser et mettre en œuvre les techniques de gestion de projet ; - prioriser les actions à entreprendre ; - garantir la documentation efficace des connaissances et des procédures ; - garantir la diffusion et l’utilisation efficace des connaissances et savoir-faire développés pour le projet dans l’organisation.	- Sens relationnel ; - capacité organisationnelle ; - travail en équipe.
Compétences INTERPERSONNELLES	Développer un sentiment d’appartenance à l’organisation		- Développer un climat de travail serein favorisant la confiance, la collaboration, la solidarité et le bien-être des collaborateurs ; - être conscient des réactions potentielles d’autrui et pouvoir les comprendre ; - être capable de concilier les différents points de vue et établir des relations sociales satisfaisantes ; - gérer et résoudre des situations critiques telles que les conflits, la négociation sociale, l’arbitrage d’objectifs divergents au sein de l’équipe ; - accompagner autrui à atteindre ses objectifs.	- Sens relationnel ; - empathie ; - assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc. sans empiéter sur les droits des autres) ; - capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership).
	Coordonner		Coordonner et diriger une équipe de collaborateurs pour aller vers un objectif commun, en sachant déléguer à l’équipe quand cela est nécessaire.	- Sens relationnel ; - sens pédagogique ; - capacité à coordonner une équipe.
	Négocier		- Négocier avec les parties prenantes par rapport au champ d’activités ; - parvenir à convaincre.	- Sens relationnel ; - créativité.
	Influencer		- Avoir une influence sur le fonctionnement du groupe, lui donner une orientation répondant à la diversité des circonstances rencontrées, en cohérence avec la stratégie de l’organisation ; - développer, par différentes actions, sa sphère d’influence à l’extérieur de l’organisation.	- Sens relationnel ; - capacité de conviction ; - sens pédagogique.
Compétences COGNITIVES	Rechercher l’information	- Méthodes et processus de récolte de données.	- Structurer et mobiliser, sur la base de sa connaissance des méthodes et des processus de récolte de données, un réseau de collecte de données (personnes et sources documentaires) en vue de rechercher l’information nécessaire par rapport à l’activité ; - poser des questions.
	Traiter l’information		- Analyser et synthétiser de manière transversale les informations recueillies, les structurer, leur donner du sens pour les exploiter dans son secteur d’activité (et réactiver le réseau en cas d’informations manquantes).	- Sens critique ; - capacité de synthèse ; - capacité d’analyse ; - capacité organisationnelle.
	Communiquer /diffuser l’information		- Communiquer (oral et écrit) afin de transmettre de manière efficace une information ; - exprimer ses idées de manière claire et précise, donner des messages consistants ; - donner des exemples, trouver les mots justes ; - adapter le contenu aux différentes cibles et identifier les canaux les plus adaptés à la diffusion de l’information ; - démontrer de l’intérêt à l’égard des opinions des autres ; - être capable de transmettre des informations négatives et d’assumer des mesures impopulaires, pouvoir communiquer dans une situation de crise ; - intéresser, mobiliser et convaincre par une communication adéquate, trouver le mot juste.	Sens relationnel ; - diplomatie ; - assertivité (capacité à se positionner, à argumenter ; - sincérité/transparence ; - respect ; - écoute/réceptivité.

 

Savoir-être transversal en quatre compétences génériques

Ce référentiel souligne l’importance de développer les compétences sur la manière d’être (compétence générique). Il nous permet de mieux appréhender les défis sociaux et professionnels. Ce référentiel est un fil rouge entre toutes ces compétences pour la bonne gestion de projet et d’entreprises. On en distingue quatre principales :

- prise de décision ;
- sens relationnel ;
- capacité d’analyse ;
- capacité organisationnelle.

Quelques définitions utiles pour compléter ce référentiel :

- Sens relationnel

Capacité à entrer en contact avec autrui, à pratiquer une écoute active, à construire un réseau relationnel et à l'utiliser comme aide et support à son action. Etablir la relation et le feed-back nécessaire à la compréhension mutuelle.

- Capacité d’analyse

Capacité à identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement.

- Assertivité

Capacité à faire passer un message difficile à exprimer sans passivité mais aussi sans agressivité.

- Capacité organisationnelle

Capacité à être efficace dans l'organisation de sa propre activité et/ou optimiser l'utilisation des moyens dans le cadre d'une réalisation collective.

- Travail en équipe

Capacité à s'intégrer et coopérer dans un ou plusieurs groupes de travail, projets ou réseaux et d'y apporter une contribution efficace.

- Prise de décision

Capacité à prendre rapidement des décisions et à hiérarchiser les actions en fonction de leur urgence/importance dans un contexte en évolution.