Compétences génériques
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Sous-compétences
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Savoirs
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Savoir-faire
Être capable de…
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Savoir-être
Aptitudes
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Compétences STRATÉGIQUES
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Penser et agir de façon
stratégique
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Contexte interne :
- L’entreprise (fonctionnement, département, services, interrelations, etc.)
- Stratégie de l’entreprise/du département/ du service
- Culture d’entreprise
Contexte externe (marché, technologie (voir ce que FP entend par ça),
culture, etc.)
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- Comprendre et situer
le core business et le périmètre
d’action de son entreprise dans son environnement.
- Anticiper les évolutions et changements.
- Imaginer divers scénarios possibles contribuant à élaborer la vision, les
missions,- les valeurs et le positionnement de l’entreprise en fonction de
l’environnement.
- Choisir le scénario le plus pertinent.
- Prendre des risques (si l’on est) dans un contexte
d’incertitude
- Assurer et veiller à la traduction des orientations prises dans l’organisation
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- Implication
- Disponibilité
- Vision transversale systémique et stratégique de l’organisation/entreprise
- Créativité
- Capacité d’analyse
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Compétences OPÉRATIONNELLES
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Gérer et analyser les
opérations (y compris la qualité)
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- Les savoirs, protocoles
et procédures professionnels liés aux activités
- Les textes législatifs, règlementaires, institutionnels, déontologiques liés
aux activités
- Les normes de qualité et méthodes de gestion de la qualité liés aux activités
- Les outils, logiciels de gestion liés aux activités
- Le processus de production
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- Coordonner l’activité
sur base de l’organisation et de la planification du travail de ses collaborateurs
en fonction des objectifs fixés dans le plan d’affaires.
- Prioriser les actions à entreprendre.
- Analyser les problèmes, identifier des pistes de
solution et organiser leur mise en œuvre.
- Superviser et évaluer l’activité, sa continuité ainsi que la bonne atteinte
des objectifs.
- Assurer la fiabilité des processus mis en œuvre dans l’organisation.
- Déterminer les indicateurs de qualité pour l’activité afin de développer
une approche d’amélioration
continue de la qualité.
- Savoir définir son périmètre d’action et celui de son service ou projet, au
sein de l’activité globale de l’entreprise.
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- Rigueur et vigilance
Adaptabilité / flexibilité
- Initiative, pro-activité et esprit d’entreprendre (ce sont des indicateurs
de l’autonomie du manager)
- Vision systémique et prospective (prise de recul) du travail à effectuer
- Capacité d’analyse
- Sens relationnel
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Gérer les moyens
matériels
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- Connaissance des
équipements, des moyens matériels et des technologiques (dont TIC) de
l’organisation
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- Gérer les ressources
matérielles pour assurer le bon déroulement de l’activité par le biais de
prises de décisions concernant l’allocation et l’achat des équipements,- des-
moyens- matériels- et- des technologies.
- Identifier,- prévoir- et- justifier- les- moyens- matériels fonctionnels
nécessaires pour assurer la continuité et la qualité de l’activité.
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- Capacité d’analyse
- Vision prospective (des besoins en matériel)
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Gérer les RH
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- Les bases théoriques en
matière de GRH (conduite de réunions et d’entretiens, outils de communication,
techniques de motivation et de reconnaissance, techniques de négociation et de
gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement
des compétences)
- Les outils et procédures de GRH (définition de fonction, grille d’évaluation,
procédures de recrutement, etc.)
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- Identifier, planifier
et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen
terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.)
- Répartir les responsabilités et les tâches en fonction des compétences et
de la charge de travail
- Gérer une équipe : donner des directions explicites, veiller à ce que
chacun connaisse ses responsabilités, partager les informations, donner un
feedback, rendre son équipe responsable, hiérarchiser les priorités, etc.
- Favoriser l’intégration des nouveaux entrants et des
personnes en formation
- Observer, analyser et objectiver le fonctionnement et les compétences des
collaborateurs
- Conduire un entretien individuel, formaliser les évaluations
- Développer les compétences des membres de son équipe
- Reconnaître, féliciter et/ou sanctionner
- Formaliser et transmettre (oralement ou par écrit) les informations reçues
et/ou à transmettre
- Faciliter la compréhension mutuelle entre les membres de son équipe
- Motiver, dynamiser, susciter la participation, l’adhésion et l’implication
- Encourager la mobilité professionnelle de ses collaborateurs
- Responsabiliser et soutenir les membres de son équipe
- Conduire une réunion en utilisant une méthodologie adaptée et structurée
- Prévenir et gérer les conflits (écouter les parties, comprendre le
différend, proposer des solutions, arbitrer si nécessaire)
- Négocier et argumenter en vue de parvenir à un accord
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- Objectivité /
neutralité / équité
- Implication / Motivation / Disponibilité
- Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc.)
- Capacité à être un modèle (cohérence, congruence)
- Capacité à évoluer
- Capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership)
- Capacité à se remettre en question / à prendre du recul
- Sens relationnel
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Gérer les aspects
administratifs et financiers
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- Le mode de
financement, les contraintes budgétaires, etc.
- Les sources de frais principaux, la structure de frais
- Les procédures et outils de gestion financière et administrative (compte de
résultats prévisionnel, plan de financement, logiciels, rapport annuel,
budget, etc.)
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- Elaborer et assurer
le suivi du budget de
fonctionnement et du plan d’investissement annuel du service.
- Identifier,- prévoir- et- justifier- les- moyens- financiers nécessaires à
court et moyen terme pour assurer la continuité de l’activité (et les faire
évoluer dans le temps).
- Suivre et contrôler les dépenses et les rentrées
- Identifier, analyser et interpréter les indicateurs de résultats
(qualitatifs et quantitatifs)
- Se projeter dans le temps en développant une approche anticipatrice du
risque (financier et exploitation) et de la rentabilité en utilisant des
outils d’évaluation et des outils prévisionnels (compte de résultats prévisionnel,
plan de financement, budget, etc.)
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Rigueur
Capacité d’analyse
Capacité de synthétisation
Esprit critique
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Gérer les relations
client interne et externe
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- Les- clients,- leur- profil-
et leurs attentes
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- Créer des synergies
avec les services en amont et aval.
- Comprendre, analyser et prioriser les demandes de ses clients.
- Aider les clients à formaliser leurs besoins.
- Organiser la mesure de leur satisfaction et suivre la prise en charge de
leur problème.
- Conduire son équipe à anticiper les besoins des clients et à y répondre
efficacement.
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- Sens relationnel
- Capacité d’analyse
- Vision prospective
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Gérer les projets
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Techniques- de- gestion-
de projet
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- Maîtriser et mettre
en œuvre les techniques de gestion
de projet.
- Prioriser les actions à entreprendre.
- Garantir la documentation efficace des connaissances et des procédures.
- Garantir la diffusion et l’utilisation efficace des connaissances et
savoir-faire développés pour le projet dans l’organisation.
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- Sens relationnel
- Capacité organisationnelle
- Travail en équipe
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Compétences
INTERPERSONNELLES
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Développer un sentiment
d’appartenance à l’organisation
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- Développer un climat
de travail serein favorisant la confiance, la collaboration, la solidarité et
le bien-être des collaborateurs
- Être- conscient- des- réactions- potentielles- d’autrui- et
pouvoir les comprendre
- Être capable de concilier les différents points de vue et établir des
relations sociales satisfaisantes
- Gérer et résoudre des situations critiques telles que les conflits, la
négociation sociale, l’arbitrage d’objectifs divergents au sein de l’équipe.
- Influencer autrui à mieux accomplir ses objectifs
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- Sens relationnel
- Empathie
- Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter, etc. sans empiéter
sur les droits des autres)
- Capacité à travailler en équipe et à la faire évoluer (leadership)
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Coordonner
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Coordonner- et- diriger-
une- équipe- de- collaborateurs pour- aller- vers- un- objectif- commun,- en-
sachant déléguer à l’équipe quand cela est nécessaire.
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- Sens relationnel
- Sens pédagogique
- Capacité à coordonner une équipe
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Négocier
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- Négocier- avec- les- parties-prenantes-
par- rapport- au champ d’activités.
- Parvenir à convaincre
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- Sens relationnel
- Créativité
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Influencer
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- Avoir une influence
sur le fonctionnement du groupe,
lui donner une orientation répondant à la diversité des circonstances
rencontrées, en cohérence avec la stratégie de l’organisation
- Développer, par différentes actions, sa sphère d’influence à l’extérieur de
l’organisation
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- Sens relationnel
- Capacité de conviction
- Sens pédagogique
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Compétences
COGNITIVES
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Rechercher l’information
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- Méthodes et processus
de
récolte de données
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- Structurer et
mobiliser, sur base de sa connaissance des méthodes et des processus de
récolte de données, un réseau de collecte de données (personnes et sources
documentaires) en vue de rechercher l’information nécessaire par rapport à
l’activité.
- Poser des questions
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Traiter l’information
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- Analyser et
synthétiser de manière transversale les informations recueillies, les
structurer, leur donner du sens pour les exploiter dans son secteur
d’activité (et réactiver le réseau en cas d’informations manquantes).
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- Sens critique
- Capacité de synthétisation
- Capacité d’analyse
- Capacité organisationnelle
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Communiquer
/ diffuser
l’information
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- Communiquer (oral et
écrit) afin de transmettre de manière efficace une information
- Exprimer ses idées de manière claire et précise, donner des messages
consistants
- Donner des exemples, trouver les mots justes
- Adapter le contenu aux différentes cibles et identifier les canaux- les
plus adaptés à la diffusion de l’information.
- Démontrer de l’intérêt à l’égard des opinions des autres
- Etre capable de transmettre des informations négatives et d’assumer des mesures
impopulaires, pouvoir communiquer dans une situation de crise.
- Intéresser, mobiliser et convaincre par une communication adéquate, trouver
le mot juste
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Sens relationnel
- Diplomatie
- Assertivité (capacité à se positionner, à argumenter)
- Sincérité / transparence
- Respect
- Écoute / réceptivité
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Capacité à entrer en contact avec autrui, à pratiquer une écoute active, à construire un réseau relationnel et à l'utiliser comme aide et support à son action. Etablir la relation et le feed-back nécessaire à la compréhension mutuelle
Capacité à identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement
Capacité à faire passer un message difficile à exprimer sans passivité mais aussi sans agressivité
Capacité à s'intégrer et coopérer dans un ou plusieurs groupes de travail, projets ou réseaux et d'y apporter une contribution efficace
Capacité à prendre rapidement des décisions et à hiérarchiser les actions en fonction de leur urgence/importance dans un contexte en évolution