Un référentiel de compétences pour l’entrepreneur social
Acquérir de nouvelles compétences est une étape essentielle pour qui souhaite porter des projets dans un contexte où la donne est radicalement en train de changer. Le collectif ARIADNE (voir notre avant-propos), qui vise à soutenir cette transition du management, a élaboré un tableau de compétences pour le gestionnaire de l'économie sociale et solidaire. C’est un référentiel, dans le sens où il peut être adopté dans n’importe quel contexte d’apprentissage : université, formation continue des cadres et responsables de projets ou d’entreprises...
Ce tableau, réalisé par le Centre d'économie sociale de HEC-Liège, témoigne de l’ampleur de la transition à l’oeuvre dans les pratiques de gestion, de plus en plus complexes et transversales. Pour que le porteur de projet puisse s’approprier ce référentiel, il est indispensable qu’il puisse comprendre le numérique, en connaître les outils. Pour celui qui commence seulement à s’intéresser aux nouvelles technologies de l’information, la tâche peut sembler de prime abord un peu ardue; mais elle est facilitée par le fait que le numérique vient nourrir et donner vie aux valeurs de l’entrepreneur social.
Ce référentiel est retenu ici car il peut s'appliquer au gestionnaire souhaitant utiliser au mieux les atouts de l'économie numérique. Il sera donc évoqué en filigrane tout au long de cet ouvrage. Vous y trouverez ces mêmes compétences déclinées en fonction des sujets abordés.
Compétences génériques |
Sous-compétences |
Savoirs |
Savoir-faire |
Savoir-être |
Compétences STRATÉGIQUES |
Penser et agir de façon stratégique |
Contexte interne : |
- Comprendre et situer
le core business et le périmètre |
- Implication ; |
Compétences OPÉRATIONNELLES |
Gérer et analyser les opérations (y compris la qualité) |
- Les savoirs, protocoles
et procédures professionnels liés aux activités ; |
- Coordonner l’activité
sur base de l’organisation et de la planification du travail de ses collaborateurs
en fonction des objectifs fixés dans le plan d’affaires ; |
- Rigueur et vigilance ; |
Gérer les moyens matériels |
- Connaissance des équipements, des moyens matériels et des technologiques (dont TIC) de l’organisation. |
- Gérer les ressources
matérielles pour assurer le bon déroulement de l’activité par le biais de
prises de décisions concernant l’allocation et l’achat des équipements, des
moyens matériels et des technologies ; |
- Capacité d’analyse ; |
|
Gérer les RH |
- Les bases théoriques en
matière de GRH (conduite de réunions et d’entretiens, outils de communication,
techniques de motivation et de reconnaissance, techniques de négociation et de
gestion de conflits, théorie du leadership, outils de gestion et de développement
des compétences) ; |
- Identifier, planifier
et répartir les ressources humaines en fonction des besoins à court et moyen
terme (objectifs stratégiques, besoins en compétences, etc.) ; |
- Objectivité /
neutralité / équité ; |
|
Gérer les aspects administratifs et financiers |
- Le mode de
financement, les contraintes budgétaires, etc. |
- Elaborer et assurer
le suivi du budget de |
- Rigueur |
|
Gérer les relations client interne et externe |
- Les- clients,- leur- profil- et leurs attentes |
- Créer des synergies
avec les services en amont et aval. |
- Sens relationnel |
|
Gérer les projets |
Techniques- de- gestion- de projet |
- Maîtriser et mettre
en œuvre les techniques de gestion |
- Sens relationnel |
|
Compétences |
Développer un sentiment d’appartenance à l’organisation |
|
- Développer un climat
de travail serein favorisant la confiance, la collaboration, la solidarité et
le bien-être des collaborateurs |
- Sens relationnel |
Coordonner |
|
Coordonner- et- diriger- une- équipe- de- collaborateurs pour- aller- vers- un- objectif- commun,- en- sachant déléguer à l’équipe quand cela est nécessaire. |
- Sens relationnel |
|
Négocier |
|
- Négocier- avec- les- parties-prenantes-
par- rapport- au champ d’activités. |
- Sens relationnel |
|
Influencer |
|
- Avoir une influence
sur le fonctionnement du groupe, |
- Sens relationnel |
|
Compétences |
Rechercher l’information |
- Méthodes et processus
de |
- Structurer et
mobiliser, sur base de sa connaissance des méthodes et des processus de
récolte de données, un réseau de collecte de données (personnes et sources
documentaires) en vue de rechercher l’information nécessaire par rapport à
l’activité. |
|
Traiter l’information |
|
- Analyser et synthétiser de manière transversale les informations recueillies, les structurer, leur donner du sens pour les exploiter dans son secteur d’activité (et réactiver le réseau en cas d’informations manquantes). |
- Sens critique |
|
Communiquer |
|
- Communiquer (oral et
écrit) afin de transmettre de manière efficace une information |
Sens relationnel |
Savoir-être transversal en quatre compétences génériques
Ce référentiel souligne l’importance de développer les compétences sur la manière d’être (compétence générique). Il nous permet de mieux appréhender les défis sociaux et professionnels. Ce référentiel est un fil rouge entre toutes ces compétences pour la bonne gestion de projet et d’entreprises. On en distingue quatre principales :
- Prise de décision
- Sens relationnel
- Capacité d’analyse
- Capacité organisationnelle
Quelques définitions utiles pour compléter ce référentiel :
- Sens relationnel
Capacité à entrer en contact avec autrui, à pratiquer une écoute active, à construire un réseau relationnel et à l'utiliser comme aide et support à son action. Etablir la relation et le feed-back nécessaire à la compréhension mutuelle
- Capacité d’analyse
Capacité à identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement
- Assertivité
Capacité à faire passer un message difficile à exprimer sans passivité mais aussi sans agressivité
- Capacité organisationnelle
Capacité à être efficace dans l'organisation de sa propre activité et/ou optimiser l'utilisation des moyens dans le cadre d'une réalisation collective
- Travail en équipe
Capacité à s'intégrer et coopérer dans un ou plusieurs groupes de travail, projets ou réseaux et d'y apporter une contribution efficace
- Prise de décision